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金湖县人民医院:患者“满意”,我们怎么努力都是应该
2021-11-04 22:46:00  
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中国江苏网11月4日淮安讯 张大爷和李大妈是一对高龄夫妻,见证了金湖县人民医院由内至外的变化。张大爷最近一次出院时,为医生的精湛医术和贴心服务竖起了大拇指。这里的候诊大厅宽敞明亮,医疗环境和服务全面升级,极大提升了患者的就医体验。

老两口不知道的是,该医院全面落实向三级综合医院跨越的使命,通过构建扁平化管理模式,通过“引进与培养并举”,建立完善的培养计划和考核管理体系,逐步实现了制度、流程等方面与三级医院的同质化。

家门口享受知名专家远程医疗服务

49岁的患者李女士,三个月前无明显诱因出现了左侧肋骨疼痛,活动后疼痛加重,一个月前出现右踝关节肿痛多次就诊。经院内多学科会诊以及家属同意后,请北京301医院专家进行会诊。会诊过程中,管床医生以PPT形式将该患者入院记录、病程记录、辅助检查及前期治疗用药、影像学资料等通过远程会诊系统与301医院专家进行了共享和交流。一小时会诊后,金湖县人民医院为该患者制定的诊疗方案受到了专家的高度肯定,并针对患者存在的问题,与县人民医院骨科医师共同制定了下一步治疗方案。

李女士很满意,她说,“要北京路途遥远,挂个专家号难上加难,现在就在本地医院,就能享受到顶级专家的会诊,太省事了。”

据了解,金湖县人民医院与北京301医院建立远程医疗服务,每年为该县城乡居民提供约200次远程医疗服务,当地老百姓随时享受到国内知名医院专家高效、便捷、优质的医疗咨询服务。

一站式多重问诊推进临床康复一体化

近日,一位幽门杆菌感染的张姓患者来到金湖县人民医院消化科联合门诊,患者患有高血压加心脏病,一直吃药,她担心再吃药会有负面影响。消化科主任医师王军与临床主任药师根据这位老年患者的具体情况,解答了她的用药疑问,并耐心指导她调整饮食方式。患者说:“挂一个号,享受到两位专家的医疗服务,真是省心省事又实惠”。

“单兵作战”有时候已不能满足患者多样化、个性化诊疗需求。为此,金湖县人民医院实行“N”对“1”模式的多学科联合门诊,开设“临床+营养”、“临床+药学”的等联合门诊,专家以患者为中心,通过面对面探讨、交流,精准高效为患者量身定制诊疗方案,受到了患者的好评。

据了解,该院还将康复特色诊疗纳入学科建设目标中,大力推进适宜康复技术在临床应用,建设疼痛康复、重症康复、心肺康复、妇产康复、加速康复外科等五大特色康复项目,提供中西医结合“1+1”服务,全面推动中西医结合在疑难杂症、功能性疾病、慢性病等方面发挥重要作用。

52岁的黄姓患者就是受益者之一。她被肩周炎折磨了近半年,刚开始只是右胳膊抬不起来,后来发展到根本不能动,成了“冻结肩”,去市级医院就诊过多次,仍不能从根本上解决问题。在家人陪同来到金湖县人民医院疼痛科,专家详细检查分析后,为她进行肩周炎的规范化治疗和康复治疗(传统关节松解术),一周后,患者缓解了疼痛,改善了关节功能。

用精细、精准、精心夯实“星级”医疗

金湖县人民医院新增导管室,积极开展心脏、颅内、肿瘤等介入手术,促进心血管内科、神经内科、神经外科等学科发展,进一步缩短抢救半径,真正打造救命的“高速公路”,以快速的反应、规范的救治、优质的服务,为急性心肌梗死、急性脑梗死、肺栓塞等高危患者提供强有力的生命保障。

王姓患者因胸痛入了院急诊科,心电图提示急性下壁ST段抬高性心肌梗塞,随后通过绿色通道送入导管室。患者突发抽搐,出现阿斯综合征,这是急性心肌梗死严重并发症,心内科专家团队立即抢救,迅速为患者植入心脏临时起搏器,患者恢复了心跳。心内科专家团队对患者右手桡动脉进行穿刺,行冠脉造影检查,发现患者右冠脉远端100%闭塞,根据造影结果,对冠脉病变处植入支架,血管狭窄消失,患者转危为安。

该院高质量的优质医疗服务得到市民广泛认可和肯定。统计数据佐证了这一点:“医院抗菌药物使用强度持续下降;出院患者微创手术较去年增长7.9%;出院患者手术较去年增加9.8%;平均住院日较去年下降3.5%。”运管部主任孙荣说。

民生无小事,枝叶总关情。目前新冠肺炎疫情防控进入常态化,为防止交叉感染,医院全面建成新发热门诊,设有独立的CT室,隔离病房单人单间,提供手机微信自助点餐、送餐服务。ICU病房配有齐全的急救设备,医患通道独立,工作人员有专门缓冲区及洗卫设施,专门调配了医疗骨干,每班安排医生、护士、影像人员、检验员、收费员等工作人员等,在院内成立危急重多学科专家联合会诊,用闭环管理“一站式”就诊为患者提供24服务,区域所有设施按标准定期消毒。最大限度的降低了交叉感染的风险,让患者得到更高效、更便捷、更舒适的就诊体验。

此外,医院以健康管理为主线,打造高品质健康管理中心。不论是团队体检还是个人体检,都可以“私人定制”合适的体检套餐。哪怕患者停车这样的问题院方都做了考虑,专门增设了生态停车位。

金湖县人民医院院长万长春表示:“为民服务、予民便利,充分发挥公立医疗机构职能,同时提升医院服务水平和质量,为市民大健康保驾护航,既是责任所在,也是医者仁心,必须全力以赴。”(郭秋彤 )

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责编:华诚 崔欣
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