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扬州邗江市场监管局助力营造疫情期间和谐消费氛围
2020-03-07 16:02:00  来源:中国江苏网  
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  中国江苏网3月7日扬州讯(刘菲菲)从今年春节至2月底,扬州邗江区市场监督管理局共接到各类消费投诉近280余件,其中商品、服务类投诉占80%以上。广大执法人员及时处置协调,加之本地企业强烈的社会责任担当,所有投诉均得到圆满解决。

春节“促销”,回调价格惹争议

  有消费者向邗江市场监管局投诉称,春节期间在某超市购买了一瓶酱油,节后准备再去购买一瓶,谁知价格上调近3元。接到投诉后,工作人员第一时间赶赴现场核实发现,春节期间,该商品销售价格是厂家的促销价,春节过后,厂家正常回调价格。对此,超市方面也向消协工作人员出示了商品进货价格,价格数据的确较春节前促销价格有所调整。

  在此,我们提醒广大消费者:按照市场规律,春节期间,商家促销普遍存在,促销期后恢复原价也是正常情况。疫情期间,消费者恐慌、焦虑心理应该被理解,但不必因为价格稍有波动盲目投诉。消费者和经营者之间如果能尽量互相谅解、相互包容,就可以共度难关。

“一口价”金饰品惹争议,良心商家免费换

  1月份,消费者在扬州西区某金店购买了一只6500元的一口价金的手镯。当天的金价是363元/克,回家称重发现手镯克数只有不到10克。“差的太多了,这种欺诈消费者的行为太可恶了。”消费者随即投诉到邗江区市场监管局。

  经过现场了解,顾客购买的金手镯是一口价,不是按克数算的,购买的时候店员也是与顾客解释清楚,并由顾客签字确认。后来,顾客来到店铺堵门闹事,商铺方面只能选择报警。但是,经过消协人员调解,金店店长最终本着尽量让消费者满意的宗旨,为他调换了按克数计算的商品。

  我们在为经营者点赞的同时也提醒广大消费者:“一口价”黄金饰品,不以重量为单位进行销售,只标明销售价格。其价格往往要高出足金几倍、甚至几十倍。因样式新颖,做工精致,看起来比普通的黄金要有质感,但含金克数并不一定高。消费者购买时需要仔细确认,如果自己确认后购买,是需要承担一定的风险和责任的。

疫情防控期遭遇退货不畅,企业兑现“三包”一直在路上

  2019年12月15日,上海消费者翁老先生在电视广告上看到一款来自扬州邗江某公司生产的“发热鞋”,随即通过电话进行订购。然而,在收到鞋子之后,自己不会使用,当即拨打“信誉卡”上的售后电话,要求退货。“与鞋子一起寄来的还有一张信誉卡,卡片上写明30天无理由退货。”在收到鞋子的第二天,76岁的翁先生便要求退货,并且承诺运费自行承担。然而,由于此时各地正在面临防控疫情的关键时刻,工厂企业纷纷停工停产,翁先生的退货要求并没有得到生产厂家售后人员的第一时间回复。对比,翁先生感到非常生气,并且质疑生产厂家是在故意逃避推诿问题。“我本身就有残疾,行动不便,所以才选择的电视购物,没想到对方一直不予解决。”

  2月21日,邗江消协接到翁先生的投诉后,一方面,工作人员耐心地对消费者进行心理安抚,向他说明一定会为他服务到底,逐渐打消了他心中的顾虑;另一方面,工作人员立即与“发热鞋”生产厂家所处区域的消协甘泉分会进行联系,由于此时厂家正值停工,但当工作人员向企业负责人说明翁先生的特殊情况后,对方表示能够理解,并且愿意积极配合。随后,经过甘泉分会工作人员的现场调处,厂家同意翁老先生退回鞋子的诉求,承诺“鞋子收到后立即退款。”并将第一时间通过电话与消费者联系。由于快递延迟等问题,在翁老先生寄回鞋子后3月4日商家立刻支付了退款。

  邗江消协提醒广大消费者:疫情当前,部分企业还没有复工,因为无法联系或者沟通不畅,的确为消费者与企业之间造成了不少沟通障碍。消协工作人员一定积极履职,尽力做好调解工作。

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责编:张良琴 崔欣
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