近日，工行常州新区薛家支行迎来了一位特殊的客户——张先生，只见他犹豫地拿出一袋污损氧化特别严重的硬币，询问工作人员能否兑换。看着客户焦急的神情，网点大堂经理马上安抚其情绪并表示会尽量为其兑换。虽然网点客流量较大，但网点主任马上抽派人手，安排了2名工作人员为其办理兑换业务，营业经理第一时间向现金中心反馈情况寻求帮助。

据了解，这些硬币是张先生父母不怕苦不怕脏一个个捡回来的，有的是从水池里捡的，有的是从拆迁处搬开一块块砖头捡的人家垫地基的硬币，这些都是父母的血汗钱，因现在父母年纪大了要回老家所以想兑换成整钱。为了兑换硬币，他已经跑了好几家银行均接连碰壁，有的推脱人手不够，有的则让他等一等有闲暇时间再联系，就这样，他抱着试试看的态度，又来到了薛家支行。

满满的一大袋硬币堆满了一张桌子，且大部分硬币已经看不清纹路，网点工作人员发扬不怕脏不怕累的精神迎难而上，经过近2个小时的鉴别清点复核，最后为客户兑换了能辨别的1600多个硬币，当兑好的1362元人民币交到张先生手中的时候，他激动得连连称谢，表示工行帮助他解了燃眉之急，真不愧是一家老百姓身边的大银行！

特殊残损币兑换工作耗时费力，工行常州新区薛家支行始终将“客户为尊、服务如意”的理念贯穿在日常的工作中，面对客户办理特殊业务时，不冷漠对待、不推诿敷衍，而是想方设法帮助解决，让客户乘兴而来，满意而归，以自身实际行动让客户感受到了工行服务的速度、态度和温度，更感受到了国有大行为人民群众解决难题的决心和担当。