随着老龄化的到来，不少体弱多病的老年客户对银行上门服务的需求越来越多。自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，工行扬州仪征支行针对这种情况，对辖内网点提出进一步加强老年客户服务的要求。仪征市胥浦片区的白沙支行和纤城支行，因为地处中石化仪征化纤和中核华兴的多个社区中，服务的主要个人客户是两个企业的职工、退休职工及家属，这两个企业是上世纪七十年代末到仪征建设和组建的部属企业，当年的青年职工现在大多数已成古稀、耄耋之年，其中不少人到了体弱多病的时候。网点周边的医院、客户家中、社区养老中心是两个网点经常上门服务的地方。

　　该行本着急客户之所急的理念，考虑到提出上门申请的大部分都是老人的老伴，身体一般也不好，岁数也很大，也有老人子女，工作时间请假也不容易，还有病情比较危重需要尽快上门。这些情况网点工作人员看在眼里，急在心上，所以对于上门服务基本上都是当日即去。

　　一次，一位老人在家人搀扶下，来网点办理工资卡挂失换卡，办理完毕后，因为还要将变更通知单送到退管办，网点负责人看到老人走路困难，便开上自己的车，嘱咐家属把老人扶上车，开车送到了退管办。老人是肺癌晚期病人，到目的地准备下车吐痰时因为没什么力气，一口浓痰吐在车门内衬板上，家属感觉十分不好意思，忙找纸准备擦拭，网点负责人却安慰他们，并让其先去去交单子，后来自行进行了处理。

　　工行扬州仪征支行内流传着一句话：每个人都有老的那一天，这些老年客户有的跟自己父母、爷爷奶奶差不多大，不嫌脏、不怕累为他们提供热心服务是应该的。“不忘初心、牢记使命”对于银行的服务来说，就是要真心实意为百姓做好服务，提供优质高效、温暖细致的服务，要让客户们都能高兴而来、满意而去。　　赵红伟