“爱睫物语”老板娘发的消息

　　中国江苏网3月16日讯 花200多元预订酒店，网络平台却单方面通知订单取消；充值5000元做美睫，结果老板娘把店转了不知去向……这些糟心的事儿你遇到过没？又该如何维权？物价部门和律师进行了相关解答。

　　网上预订酒店

　　平台单方面通知订单取消

　　原本开开心心准备来扬旅游，但网络平台一条取消住宿酒店的消息，给消费者梁女士泼了一盆冷水。梁女士气愤之下，拨打了我市物价部门的投诉电话。

　　“我大约半个月前预订了扬州维也纳酒店4月上旬的住宿，当时的预订价格是200多元，结果我前两天收到‘去哪儿网’的短信，说是我的订单被取消了。”梁女士在“去哪儿网”上一看，该酒店现在的住宿价格变成了600多元。

　　“这不是在欺骗消费者吗？订单怎么可以被单方面取消呢？”梁女士很生气。

　　【权威解答】

　　“根据我市相关规定，三星级以上酒店要调价必须提前到物价部门备案，该事件影响了扬州旅游城市的形象，我们将在查证后严肃处理。”市物价局价格举报中心办公室主任顾应春回应。

　　扬州凯归律师事务所的律师孙兴斌表示，只要消费者付费预订，就已经形成了合同关系，去哪儿网和维也纳酒店单方面撤销订单，属于毁约行为，两者需要共同承担责任。

　　充值5000元做美睫

　　老板娘把店转了不知去向

　　近年来，一些美睫、美甲店成为不少爱美女性经常光顾的场所，通常店家会告诉消费者，办理充值卡会更加优惠，由此引发的“跑路”事件也屡见不鲜。

　　市民小李在一家叫做“爱睫物语”的美睫店充值5000元办卡。去年6月底，爱睫物语老板娘突然在朋友圈发了一则消息：“小宝贝们，咱们现在预约做睫毛和指甲请去新店哟，就在京华城隔壁啦，星耀天地二楼绿茵阁！”

　　小李告诉记者，她刚开始以为商家只是搬迁了店址，没想到过了两个月之后，她去消费，发现老板已经换人了，“我做完睫毛觉得胶水刺眼睛，感觉不像是此前爱睫物语的产品，就打了电话去上海总部询问，上海爱睫物语的总部明确回复：‘这个品牌已经从扬州撤柜。’”

　　小李感觉自己上当受骗，第二次在绿茵阁消费，依旧觉得胶水刺眼睛，便向绿茵阁提出，将卡中余额折算成现金退回。绿茵阁方面却表示：“我接收你们并没有收取爱睫物语一分钱，是免费帮你们做的，所以不可能退现金。”

　　【权威解答】

　　“消费者肯定是可以把钱拿回来的，但维权的对象应该是爱睫物语。”孙兴斌表示，虽然爱睫物语关门了，但爱睫物语与消费者的合同关系仍然是存在的，爱睫物语在没有通知消费者的情况下就关门，属于违约，必须退还消费者剩余的卡费。

　　他进一步解释，即使后来爱睫物语与绿茵阁达成了内部协议，但这对消费者是没有约束力的，因为法律规定，债权业务的转移需要得到消费者的同意，也就是说，如果消费者不愿意接受绿茵阁的服务，完全可以拒绝，让爱睫物语退还充值卡内剩余的费用。

　　买房交1万抵5万？

　　网络平台失误标错优惠内容

　　市民王先生参加了电商腾讯房产网“交1万抵5万”的优惠促销活动，与某房地产开发商签订认购协议书购买了一套71万元的商品房，前后支付定金和预付款共计20万元。

　　此后，王先生发现该套房在开发商销售大厅标价即为71万元，实际并没有享受优惠，他要求退房退还已支付的20万元；而开发商认为该套房是其推出的一口价房，购买人必须先交电商1万元才能享受，双方签订的认购协议书中注明的是“交1万元，电商享受一口价71万元”。

　　【权威解答】

　　经过物价部门调查，造成王先生误解的原因是腾讯房产网的工作人员失误，在与王先生签订的购房优惠资格委托书中填写成“交1万抵5万”。

　　“在调查掌握案件事实依据的基础上，认定双方当事人均无责，存在过失错误的为第三方腾讯房产网，建议双方当事人按价格争议调处解决矛盾。”广陵区物价局检查分局局长陈华介绍，经过多轮反复调解协商，开发商作出让步，全额退还了王先生20万元的购房定金和预付款。 记者 陈高君