中国江苏网9月27日南通讯 中国民生银行南通分行营业部立足江海大地，感受着南通江海的蔚蓝和世纪的罡风，始终坚持“融‘筑’于城市血脉，锻‘筑’着民生精神”的服务理念，服务大众、情系民生。

　　智能高效的硬件服务

　　在硬件设备上，民生银行南通分行营业部大厅内配备了多台智能机具,为客户业务的办理提供便捷服务；安排专人在智能区进行引导服务，积极推广手机银行、网上银行、微信银行、电话银行等电子服务渠道，让客户多一些选择，为客户节省时间，也让客户领略智能化厅堂服务的魅力。营业部全体员工开动脑筋，以智能高效的硬件服务为基础，设计优秀的服务方案，不断进行讨论调整，始终打造营业部“智能服务”与“贴心服务”相结合的亮点与特色。

　　饱含温度的贴心服务

　　服务并不仅止于厅堂设备的高效与智能，贴心与温情才是打动人心之处。民生银行南通分行营业部将“萤之光”作为服务形象徽章，在厅堂机具上印有形象的宣传提示，在大厅内还设置了爱心窗口、助盲卡、无障碍通道、轮椅、助盲卡、手写板等特殊群体客户用品，配备了应急医疗用品、老花镜等十几种便民用品。

　　此外，民生银行南通分行营业部员工定期参加手语、英语、红十字会应急培训，提升服务技能与服务水平；坚持打造特色的便民服务举措和贴心的便民服务队伍，让客户目之所及，遍布温情。

　　主动热情的团队服务

　　在服务上，民生银行南通分行营业部全面梳理业务流转过程，降低业务办理耗时，加强与客户的互动，从“被动处理式”转化为“主动服务式”，用微笑与热情赢得客户之心。在拥有客户化厅堂服务优势的基础上，南通分行营业部开展“微笑之星”、“营销之星”等评比活动，优化服务流程，让客户体会到主动、热情的银行服务。同时，面对目前复杂的金融经济形势，本着对客户负责的原则，营业部全面加强风险合规检查、提升员工风险防范意识，为客户守护金融安全，创造公开、公平、公正的金融环境。

　　民生银行南通分行营业部不仅仅在客户金融服务上努力，也大力推广该行非金融服务，开展多场小小银行家、贵宾生日会、远足等活动，获得客户的普遍好评。

　　凝聚责任的暖心服务

　　营业部积极开展消费者权益保护活动，以厅堂为阵地，走进社区、商家、学校、企业等，组织开展了金融知识万里行、金融知识宣传月、金融知识进万家、反假币反洗钱等金融知识普及宣传活动，为创造公开、公平、公正的金融环境做出自己应有的贡献。

　　同时，营业部也积极投身环保公益事业：开展“低碳办公”环保从我做起活动；开展环卫驿站活动，为环卫工人提供休息座椅、茶水；为偏远地区的小朋友捐赠希望图书馆等系列公益活动。

　　走到第九个年头，民生银行南通分行的服务文化已然蔚然成风。“荧之光”代表聚能、奉献、理想，“心”形轮廓形象地体现了营业部“筑”字服务理念。有“竹”之初心，她们永葆积极的进取精神；有“工”之匠心，她们立足打造过硬的服务品质；有“凡”之诚心，她们致力于实现持久的客户价值。

　　我们相信，民生银行南通分行营业部定将在跨江越海的南通大地不断向前，全力打造民生服务品牌形象，充分展示民生银行员工良好的精神风貌。（民萱）