中国江苏网讯 “南京公司供电服务指挥体系建设完整度高，业务开展更丰富，业务融合更深入，运营模式更直观，实用化程度更高，体现出南京公司一贯规范执行国网工作思路的作风。”近日，国网公司专家组在南京供电公司调研期间，对该公司供电服务工作给予了高度肯定。

　　为完善供电服务和抢修指挥体系，南京供电公司根据国网公司、江苏省电力公司的统一部署，按照人员集中、信息集成、管理集约的原则，在省内率先建成供电服务指挥中心，通过营配调专业协同、业务融合，实现7×24小时全天候服务管控和服务响应，开启营配调一体化供电服务新模式。

　　南京供电公司发挥供电服务指挥平台的指挥作用，创新采用矩阵式组织模式，构建“一口对外、内转外不转”的服务运转机制，实现响应速率、服务质量双提升，更好地服务电力客户。通过系统集成和大数据分析，对营配调服务资源进行统一调配和精准指挥，实现电网故障信息、事故处理进度等信息共享、分析与传递，统一受理和派发全口径工单，主动及时向客户推送停电信息及预送电时间，有效缩短故障修复时长、业扩报装时限、工单处理时长，提高服务响应速率。同时针对全口径工单实施溯源管理，通过“一口对外”准确把握客户业扩报装、电网故障处理等方面需求，加强内部监督全面跟踪营配各项业务作业流程，客观公正地查找问题并督促整改，有力提升服务质量。

　　随着流程和业务融合的不断深入，对人员的业务能力和综合素质都提出了更高的要求。为此，南京供电公司推行培训考评一体化模式，加大“一专多能”的复合型人才培养，分专题开发配网抢修指挥、营配系统应用、设备监测、故障研判等课件，开展跨专业的业务培训和轮岗实习，引入“后位淘汰”机制，首次在供电服务指挥中心开展持证上岗考核，实施专业理论、实操技能的“双检验”，对不符合上岗条件的6名人员进行了派遣，提高员工整体专业水平和业务能力，为各项业务协同高效运转提供了坚实的人力支撑。

　　目前，南京供电公司已实现营配调业务融合平稳过渡。自成立供电服务指挥中心以来，完成业务流程体检337起，可对9大类指标实施日常监控，实现日均处理工单200余张。累计供电投诉同比压降47.02%，抢修平均时长缩短15%。抢修客户满意度达到99.80%，客户累计诉求满意度达到96.90%，居全省第一。公司优质服务水平、配电网运营管理能力得到显著提升。