工行常州天宁青山湾支行地处市区汇金置业广场，周围高档小区林立，银行间竞争异常激烈。近年来，该行秉承“工于致诚，行以致远”的核心价值观，恪守“诚信永恒，灵活稳健”的服务宗旨，坚持以服务留客户，以服务促营销，以服务求发展，把创建文明服务规范不断引向深入，通过有力度的监督，科学的管理服务，成为全行模范服务的标杆。

一、优化布局，提升服务水平。青山湾支行致力于给客户宾至如归的感觉，不断优化硬件建设，提升智能化自动设施，为客户营造温馨舒适的服务环境。走进青山湾支行，宽敞明亮的厅堂会让人眼前一亮，左侧智能服务区票据打印机，智能柜员机等多台智能设备一字排开，右侧的饮水机、消毒液，爱心座椅等各种便民用品摆放整齐，贵宾服务区翠绿的花草让人心情愉悦。

二、强化监督，提升服务素养。青山湾支行推行服务承诺制和首问负责制，严格执行总行服务规范，服务态度做到主动热情，礼貌周到，服务语言做到文明用语、三声服务，服务仪表做到端庄得体，整洁大方，服务质量做到快捷准确，安全高效。每月通过现场和非现场检查，奖优罚劣，针对大堂经理、员工规范、工作纪律、现场管理等多方面进行自查，力求网点服务标准化，提升网点软实力。2020年三季度服务检查名列市分行第5位。

三、特色服务，提升工行形象。青山湾支行坚持以市场为导向，以高质量、多样化的特色服务，不断满足客户的多层次需求。一是积极开展“走进企业”活动进行职场营销，用过精彩的讲解和轻松愉快的互动，与企业员工分享我行丰富的个人金融产品，加深了银企之间的感情。二是邀请高端客户来支行参加各类沙龙，理财经理向客户深入浅出讲解家庭理财的要领和方案制定，不少客户当场就能拍板购买我行贵金属、保险等优质产品，效果甚佳。

四、紧抓内控，坚持合规经营。青山湾支行强化内控风险意识，始终把合规经营作为日常工作重中之重，从员工教育、流程、检查等方面抓手，不断提高员工的风险意识，防范操作风险，做到安全运营。每周开合规学习会，通过案例警示教育不断强化合规经营意识，在网点日常运营中，加强对开户尽职调查和自助设备的巡查，防止犯罪团伙作案的风险。

五、以人为本，增加网点凝聚力。青山湾支行全力营造积极进取的文化氛围，“网点是我家，建设靠大家”，二楼温馨的休息室让员工在中午休息时感受到家的温暖，健身房让员工在辛苦了一天后锻炼身体，以更饱满的热情迎接明天的工作，员工在积极乐观的情绪下面对每天各种业务，打造成一支团结、高效，专业的营销队伍。

工行常州天宁青山湾支行将以“今天”作为起点，以更便捷、更真诚、更优异的要求拥抱明天，不忘初心、牢记使命，不断提升自身服务水准，为建设“最盈利，最优秀，最受尊敬的国际一流现代金融企业”的愿景而努力奋斗！