6月28日15点17分，一名女士走进交通银行文汇路支行，保安在给其测量体温时，发现她面色苍白，就问该客户是不是身体不舒服。该客户说心里难受，保安徐立军立即安排该客户坐在休息区的沙发上，并向支行行长王曦汇报。

同时大堂经理李嘉佳上前查看，该女士双手握拳，双臂僵直，脸上冒着虚汗，嘴里说着心里难受，胸闷，王曦立即按应急预案进行分工处置，安排大堂经理倒水，客户经理和会计主管分流其它客户办理业务，并为该客户腾出宽敞通风空间，给客户喂了些水后，发现其面色有所好转，但身体仍不能动弹，王曦询问了客户情况，了解过往病史，身上有无急救药品，该客户意识渐渐清醒，表示没有病史，手麻不能自主分开。

王曦立即拨打了120，将病人情况描述给120，并准确告之地址。在等待120救援期间，王曦在征得客户同意后通过客户手机联系了她的老公，告之情况并将支行地址定位发送给她老公，安排保安清理门口车辆，与大堂经理一起等候120到来，15.36分，她老公赶来，15.40分120车赶到支行，于15:43分运送客户离开网点赶往苏北人民医院救治。事后，支行检查了发生事件期间录像，确定监控录像完整。