随着银行发展数字化、智能化，面对老年客户在银行办理业务难的问题，优化金融服务、帮老人们填补数字鸿沟，成了当务之急。工行扬州高邮城东支行作为新设立的网点，高度重视服务建设，秉承客户为中心的理念，在网点建设之初就采取措施，加强老年客户服务便捷性，发扬爱老敬老的精神，履行企业社会责任。

健全配套基础设施。无障碍通道、护栏、扶手齐全，便于老年客户的通行。厅堂醒目位置立起小心地滑、小心台阶标识，大堂人员同时对老年客户进行重点引导提示，确保老年客户的安全。填单台、柜面配备老花镜，方便老年客户办理业务。网点自助机便利适老，专版老年界面“放大、加粗、标红”，人脸识别办理低风险业务。此外，网点设有爱心专座、免费热水、母婴室、手机充电站等便民设施，全方位、个性化服务客户。

加强厅堂培训，重点关注到店老年客户。及时提供引导、搀扶、咨询等服务，确保其拥有良好的服务体验。在做好疫情防控的同时，对老年客户采取身份证登记、纸质通行证明等措施，同时为忘记佩戴口罩的老年客户提供口罩，杜绝因“健康码”和未佩戴口罩造成客户不便。在老年客户等候期间开展微沙龙活动，以通俗易懂方式向老年群体普及金融小知识、辨别假币等常用技能，增强风险防范能力，提升投资理财技能，让更多老年人了解金融知识，预防金融诈骗。

推行“美好家园”版手机银行。该产品界面大、字体大、功能简洁，查明细查余额时，双指缩放即可调节字体大小，让老年客户操作使用手机银行更便捷，炎炎夏日足不出户即可轻松办理业务。（郭琦 熊骏飞）