为全面提升服务管理水平和营业网点竞争力，7月19日，工行扬州开发支行分管行长前往文汇支行开展坐堂，帮助网点解决实际困难和员工诉求，有效推动服务改进和客户满意度提高。

服务客户，做好沟通交流。坐堂期间，分管行长参与营业网点晨夕会，要求网点学通学精营业网点服务管理要点、网点基础服务礼仪等，引导员工不断提高服务意识，规范服务行为。同时积极参与厅堂客户服务工作，负责咨询解答、分流引导、识别转介等，指导客户使用自助设备，加强与客户的交流沟通，了解客户金融需要，推介合适的金融产品。

组织座谈，倾听员工心声。对网点经营状况和员工工作环境进行巡视和查看，与网点负责人、客户经理等开展座谈，关注基层员工思想状况，了解员工工作就餐、午间休息、防疫防暑等工作情况，帮助网点和员工解决工作和生活上的困难，要求网点负责人认真开展关心关爱员工工作，不断改进网点员工工作环境，进一步落实“为群众办实事”工作要求，增强员工满意度和幸福感。

解决问题，强化网点管理。通过坐堂工作，了解和掌握网点服务管理工作中存在的短板、困难、建议和难点，就网点服务能力提升等方面提出针对性提升建议和意见。对于本次坐堂中发现的问题，要求网点和相关部门立即落实整改。(夏冰倩 熊骏飞)