最近樱桃成熟，市民王女士在团购网站“联联周边游”上购买了两张69.9元的樱桃采摘券。可是5月1日到了樱桃园，商家却表示，樱桃已经没有了，可以选择退款。但“五一”假期结束后，王女士还是没有收到退款。

樱桃摘不了，退款也没到位，这是怎么回事呢？记者就此展开调查。

团了两张券 却发现樱桃没有了

“5月1日上午大概11点的样子，带孩子去采摘樱桃，当时这个69.9元的樱桃券说是可供两大一小采摘1斤樱桃和2斤草莓，我就‘团’了两张。”市民王女士表示，当她带着家人驱车赶到一品仙桃生态园时，园主一番话却让她有点傻眼：“真是不好意思，‘五一’前刮大风，把我们园子里的樱桃都刮掉了，现在园子里没有樱桃，摘不了。”

“来都来了，要不就摘草莓吧！”王女士选择了退而求其次。但令王女士没想到的是，因为此前来摘樱桃的人没摘到樱桃，选择了摘草莓，生态园的草莓也没有了。

对此，园主表示，可以有两种解决方案：一种是退款，她已经找“联联周边游”平台协调了，因为是假期，平台还没有响应，但等到假期结束，消费者就可以选择退款了；第二种就是等一个月之后，园子里的桃子成熟了，消费者可以过来摘桃子。

王女士想了想，表示可以等“五一”假期结束后退款。

电话一直忙

退款真的不容易

5月1日当天，王女士在“联联周边游”平台给客服留了言，表示由于商家原因没有摘到樱桃，希望商家退款。

但是直到5月7日早晨，王女士还没有收到平台退款。于是王女士再度与线上客服沟通，却发现需要人工客服解决问题，可前面竟有100多人在排队。试了两次后无果，王女士拨打了“联联周边游”的客服电话02863206739。

“自动回复‘坐席忙，请稍等’，然后电话里一直是音乐的声音，打了两次，都没人接，只放音乐。”王女士心里有点打鼓，线上排队时间这么长，这个客服电话也没人接，不会退不了款了吧？

与客服沟通

139.8元已退款到位

随后，王女士向本报记者求助。王女士的钱到底去了哪里？怎么退款这么难呢？

记者在“联联周边游”平台上看到，该款产品已经下架。记者通过网站上留下的信息，联系上一品仙桃生态园的老板。该老板表示，已经与“联联周边游”达成协议，没有摘到樱桃的消费者可以退款，并让记者留下电话，稍后会有扬州地区的负责人联系记者。

果然，在5月7日上午10:30左右，记者接到“联联周边游”扬州地区这款商品的销售负责人张佳打来的电话，她表示，可以退款。“但还是要打02863206739客服电话，需要总部退款，我们没有权限退款。全国业务繁忙，希望能够理解，多打几次电话尝试一下。”

无奈，记者与王女士再次尝试拨打全国客服热线，这次大约等了20分钟左右，音乐声中，终于传来了人工客服接通的声音。但没想到的是，在沟通后，“联联周边游”全国客服说的话却让王女士更恼火。

“这个套餐5月2日就过期了，我们是过期不退的，你现在来申请退款，只能退80%。”“联联周边游”全国客服表示。

“我5月1日就去采摘了，当时还没有过期呢，樱桃没有了，采摘不了，我还没让你们赔偿我来回的油费，你们却要扣我20%的费用，这是什么道理？”王女士很气愤。随后，记者与“联联周边游”客服沟通，得知是商家问题导致的退款，该客服表示在与商家沟通后会与记者再次联系。

5月7日下午，王女士接到电话，“联联周边游”表示，经过核实，可以将139.8元原路退回到王女士付款账户中，最迟三个工作日到账。

5月9日中午，王女士向记者表示，已经收到“联联周边游”139.8元退款，她对事情处理结果表示满意。

记者 陈高君