中国江苏网6月21日讯 新买不久的黄金手镯出现裂纹，商家也承认是制作工艺问题导致，但却还坚持要消费者给付每克5元的手工费才可以调换。最近，李女士就遭遇这样的窝心事，不过在海州区消协的调解下，商家最终给予免费调换。

　　黄金手镯现裂痕，商家承认工艺问题调换却要手工费

　　去年11月份，李女士老公在市区一家知名珠宝店购买一只价值13000余元的黄金手镯作为礼物送给妻子，然而在今年4月底的一天，李女士无意间发现手镯上竟有一道横着的裂纹。“我也咨询了懂行的朋友，朋友告诉我，黄金手镯出现裂纹应该是制作工艺造成的，如果是人为碰撞的话，最多只是变形而已。”于是，李女士当即找到珠宝店讨要说法。起初，店员看到带有裂纹的手镯后，也承认是制作工艺原因造成的，很干脆地答应她免费调换一只，只要补付差价即可。然而几分钟后，刚刚请示过店长的店员又告诉她，调换手镯还要给付每克5元的手工费。

　　40余克的黄金手镯，调换的话手工费也就200多元，虽然钱不多，但商家这种出尔反尔的态度让李女士气愤——“两分钟前承认是质量问题，同意免费调换，怎么两分钟后就换了说法！”店员解释称，如果不是质量问题调换，需要给付每克25元的手工费呢！可据李女士了解，只有在其他珠宝店购买的黄金手镯在该店调换才收25元/克的手工费，而本店黄金在本店调换，手工费就是5元/克。最后，双方协商不成，李女士选择向海州区消协投诉。

　　黄金珠宝等贵金属也有“三包”，消费者须多了解

　　记者了解到，近年来，黄金珠宝等贵金属饰品销量不断上升，因为国家目前尚未出台有关黄金珠宝的“三包”规定，一旦商品出现质量问题，消费者不仅退货困难，即便调换也要被收取一定的手工费或折旧费，造成相关投诉不时发生。对此，海州区消协表示，江苏省在2007年便颁布实施了《江苏省贵金属珠宝玉石饰品消费争议解决办法》，该《办法》也就相当于贵金属饰品的“三包”。

　　据介绍，《办法》规定贵金属“三包”与其他商品国家规定的“三包”相似，除了一年“三包期”外，还有“质量问题”7天退货15天换货的规定，其中明确列举了可以退换货的五种贵金属“质量问题”，包括对人体有害元素的含量或放射性超标；浇铸件外观有明显砂眼、暗缝或杂质；产品表面漏镀、挂渍、撬痕影响外观；珠宝玉石及其镶嵌饰品因非人为因素造成的宝玉石松动或损坏以及法定授权部门鉴定为不合格的产品。而且，还规定了“换货时原则上不低于原货品重量或当日价格，并免收加工费。”同时，该《办法》还规定，‘三包期’有效期内，因产品制作工艺问题在同一部位经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者凭经营者提供的修理记录或证明，由经营方负责为消费者免费调换。

　　海州区消协表示，消费者平时要多了解国家或地方颁布的与日常生活息息相关的法律法规，这样才能在遭遇消费纠纷时，合理合法地维权。

　　消协调解，消费者免费调换新手镯

　　对于她的遭遇，海州区消协有关负责人认为，消费者购买的黄金手镯，表面上的裂痕的确属于制作工艺问题造成，而且是横在手镯面上，时间久了，很有可能导致手镯断裂。这种属于质量问题的调换，商家不应该以任何理由收取费用。经调解，商家同意李女士免费调换手镯。