1111.jpg
工行江苏淮安分行一则周到服务成功揽存他行100万
2021-06-09 22:16:00  来源:中国江苏网  
1
听新闻

近日,淮安生态新城科技支行一位客户侍某到该行咨询理财产品,客户要求购买可以随时赎回的理财产品,大堂经理遂为客户推荐该行理财产品添利宝,但客户在手机银行购买时显示不可操作,于是到柜台查询网银状态,显示客户网银为非柜面注册。后在帮顾客网银销户期间,柜员询问客户打算购买理财的金额,客户说卡内有几十万,他行还有存款,共计100多万,于是向客户推荐定期大额存单,并建议大额存单与添利宝搭配购买。

客户对三年期大额存单也很感兴趣,表示认同。接待柜员立刻帮客户查询大额存单额度,发现该产品额度充足后,客户将他行资金100万转入卡中,开立三年期大额存单,并成功开立网银,购买部分添利宝产品。经过闲聊交谈,大堂经理发现客户是做生意的,征信一直较好,有对公账户结算的需求,因此一并营销该行的信用卡及对公账户,客户表示后期会与该行完成其他合作。

案例分析

在上述案例中,客户仅仅要求购买理财,但柜员通过简短的交流,能够了解到客户的资金状况和金融需求。同时询问客户意愿,精准推荐适合客户的产品,最终成功挖掘他行资金100万元,并完成对公开户,无界白金卡、电子医保凭证等个金及对公产品。

案例启示

(一)对症下药,周到服务。网点工作人员在办理业务的过程中,要充分了解客户金融需求,从客户角度出发,从根本上解决客户烦恼。同时做好柜面和大堂的衔接工作,由于柜台与客户之间隔着厚厚的玻璃,会产生一定的距离感,所以柜员和大堂服务人员一定要做好业务的配合,从而最大程度提升客户的服务体验,打下良好的服务基础。

(二)深入了解,精准营销。柜员在为客户服务过程中,注意多观察客户,多和客户交流,了解客户的综合情况,深度了解客户,敏锐发现营销机会,适时开口营销产品。同时想客户之所想,急客户之所急,深度发掘客户背景,推介我行各种产品。员工应当掌握我行的优势产品,从客户角度出发将客户需求与我行特色产品充分结合起来,做到精准营销,提高营销成功率,只有将服务与营销充分结合,才能实现网点营销服务能力的综合提升。

标签:
责编:张良琴 崔欣
上一篇
下一篇