通讯员 韩树春

融媒体记者 傅停停

3月18日，淮安区委副书记、区长颜复带领区政府领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心，接听群众电话，解答市民关于城市管理、社会事业、民生保障、住房管理、企业服务等方面的诉求。

“请问您要反映什么问题？”当日上午，颜复坐在“12345”便民热线接话专席上，与电话另一端的群众亲切交流。家住淮安区北门大街荷湖星城小区的程先生反映，小区西门紧靠门面房的道路破损，通行不便，询问能否由政府维修。按照“诉接速办”要求，颜复会同市行政审批局主要负责人赴荷湖星城小区现场督办解决。

记者在现场看到，该条道路的一侧有一排机动车停车位，另一侧每隔一小段距离就有一处明显的破损。诉求人程先生说，这条道路原是步行道，现在变成了人车混行道，道板砖被来往的机动车压坏。了解情况后，颜复要求淮安区住建局现场拿出维修方案并尽快实施。淮安区住建局局长王友胜表态，按照“启动要快、过程要稳、结果要好”的要求，当天落实，分期修复，同时加强管理，务必让群众满意。“没想到领导这么快就过来了，还现场讨论解决方案，我非常满意，期待修复后的效果。”程先生说。

当天1个小时内，淮安区政府领导班子成员共接听市民诉求50件，其中住房管理类13件、城乡规划建设类9件、市容管理类2件、农林水土类5件、环境保护类3件、民生保障类12件、其他类6件。当天，淮安区政府主要领导会同市行政审批局现场会办1件，“12345”便民热线交办至其他成员单位办理1件，经协调办结33件，还有15件正在办理中。

“群众诉求无小事，一枝一叶总关情。”颜复表示，淮安区将跟踪办理群众反映的所有诉求，确保事事有回音、件件有落实，同时举一反三，排查面上更多类似问题，通过解决一件件具体的小事来体现政府关注民生、关心民生、改善民生的决心和努力。

接听活动开始前，淮安区政府领导班子现场调研了“一件事”改革工作，听取了“淮上关爱一件事”改革进展介绍。