11月2日下午16点20分，距离预约次日款项时间已过20分钟，工行常州分行天宁支行接到火车站突发需要次日取现30万的急电。火车站不仅是银行的重要客户，更是关系民生服务的重点单位。接到需求后，该支行高度重视，运营主管立即电话联系市分行中心库，讲明缘由，为其成功预约款项30万。

11月2日晚，常州突发新冠疫情。11月3日一早，该支行再次接到火车站紧急电话，希望网点能够立即为其领取300万元的现金，以保证火车站退票退款资金充足，保证退票客户及时得到退款。该支行立即领悟到，这一次的领款不仅是简简单单的为客户服务，更是在疫情期间需要承担的社会责任。对于这一情况，全行上下都丝毫不敢懈怠，一方面市分行中心库，确定是否有款有车可以立即送至支行；另一方面支行制定紧急备用方案，确保万无一失。令人欣慰的是，一个小时后，款项准时全额送达网点；来取现的火车站人员不仅对网点的服务态度赞不绝口，更是感叹于工行常州分行处理问题的强大行动力。