沭阳县万匹乡以12345政府服务热线为载体，以服务群众为中心，以群众满意为目标，畅通群众诉求渠道，多措并举，综合施策，全力做好12345热线问题办理工作，取得显著成效。今年1－６月份，该乡12345热线承办量７３６件，办结率、回复率、回访率均达到100%，群众满意度不断提高，第二季度考核位于全县第二名。
今年以来，该乡进一步完善提升12345政务服务热线办理运行机制，不断提高政务服务效率、能力和水平，切实增强群众的满意度和幸福指数。该乡始终坚持群众事无小事原则，在实践工作中积极创新管理模式，完善管理机制，明确工作职责，对群众反映问题做到“事事有结果、件件有答复”。目前，12345政务服务热线已经成为群众向政府咨询、投诉、举报、建议的主要途径之一，已成为政府了解基层情况的风向标和晴雨表。
