七月的扬州，风景如画，炎热的天气丝毫没有阻挡到前来旅行的外地游客。7月20日下午两点左右，北京游客李先生来到工行扬州栖月苑支行，打算在24小时自助区取点钱。正值大暑时节，酷热难耐。李先生一时心急大意，连续三次输错卡的密码，最终导致卡被自助机所吞。不巧的是，这家网点周六关门，周日营业。虽然自助区的空调吹出的是丝丝清凉，李先生却急得满头大汗，他早已买好了明天上午六点半扬州开南京的动车票，准备返回北京。李先生愉快的度假心情不由蒙上了一层阴影。

　　根据自助机屏幕提示，李先生赶紧拨通了95588客服电话，寻求帮助。95588客服提供了该网点上级行分管行长的手机号码，行长一听前因后果，立即请李先生放心，告知其马上派人处理。特事特办流程就此启动，网点负责人接到行长电话后立即和应急值班员工一道赶赴网点。

　　李先生一见到两位风尘仆仆赶来的银行工作人员，心里的一块大石头落了地。三人进了网点，想客户之所想，网点负责人先将李先生请到办公室稍作歇息。随后立刻和应急值班员工进入自助区，按照规定操作取出客户的银行卡。没想客户的卡是北京农商行开的户。工行系统无法识别是否是客户所有。按照制度，应当由客户前去本地的农商行打印一张信息单，证明该卡确实是客户本人持有，然后由员工进系统操作，为客户办理领卡手续。

　　网点负责人经验丰富，灵机一动，请李先生立即下载农商行的手机银行并注册。并将注册成功画面和卡信息拍照留存，以此证明客户身份。当应急值班员工准备操作时，猛然意识到，网点今日非营业时间，系统无法操作。如果在本网点办理领卡手续，需要运营主管和后台授权人员到位后方可操作，必然会延长客户等待时间。

　　急客户之所急，两公里外的工行邗江支行营业室今天正常营业！网点负责人立即打电话到营业室，请求为客户开辟“绿色通道”，随后跟李先生解释情况，并为其叫来出租车陪同前往。

　　一波三折也无畏，特事特办解难题。经过工作人员全流程的服务，李先生终于拿到了银行卡，皱着的眉头舒展开来，他紧紧地握着网点负责人的手连声道谢。

　　服务改进，重在用心，服务提升，贵在用情。炎炎夏日客户告急，工行服务沁人心田，服务不分大小，因为积少成多、口口相传，换来的是无数客户的真心赞许。赠人玫瑰，手有余香，每一名员工都是工行服务的践行者，他们必将以默默付出感动客户，他们也相信客户也将用他们的方式感动你我。 仇铖