为进一步提升网点竞争力，提高网点对外服务能力，工行扬州分行认真贯彻执行省分行要求的“大抓基层落实”的鲜明导向，结合基层网点人员岗位特点和能力需求，注重人力资源管理与网点业务经营相互融合，努力提高网点人员的综合技能。

　　精心组织安排，切实提升网点负责人综合能力。为进一步加强网点负责人队伍建设，启动实施“网点负责人能力提升”项目，实行名单制管理。一是组织全行50名网点负责人参加集中面授培训，邀请行外师资围绕业务、产品、管理、团队协作等方面进行剖析与讲解，进一步提高网点负责人业务理论水平。二是结合旺季营销工作，组织55家网点负责人开展网点负责人旺季营销能力提升培训，为网点如何达成揽存、客户维护和拓展以及产品营销的目标提供新思路、新方法、新路径。三是积极组织开展实战演练、阶段性岗位竞赛、课题调研等活动，要求参训人员联系工作实际，进行调查研究，对经营数据、工作现状认真分析，总结工作中存在的热点难点问题，形成“问题导向”材料，通过学习、交流、研讨，得出解决问题的方案，不断强化网点负责人综合能力提升。

　　选取典型网点，加强网点员工业务技能提升。选取5家典型网点，邀请行外三方公司对网点所有岗位人员进行驻点辅导、跟班调研，开展网点员工敬业度问卷调查，诊断网点经营管理存在的痛点及难点，梳理各岗位间服务营销流程，优化网点内部运营管理，提升网点主动服务营销意识，培养员工团队合作精神；通过“学后练、练后用”的通关演练模式来切实提高网点客户经理的营销实战技能；扎实抓好新员工的岗位技能，采取“一对一”的模式，加快提高新员工的履岗能力。

　　持续跟踪了解，做好经验推广。工行扬州分行积极做好效果评估及跟踪，要求网点员工善于发现问题、运用所学工具解决问题，能够“学以致用”；通过网讯、H5等多种方式总结梳理经验，给全行网点起到良好的示范效应。（工行扬州分行）