119报警平台作为重要的社会公共资源，是保护人民群众生命财产安全的“生命线”。近日，宝应一名女子竟拨打119火警电话“求聊天”，还以跳楼自杀相威胁，占用119热线长达10分钟。最终，女子因涉嫌扰乱单位秩序被警方依法处理。消防部门呼吁，每一个无效火警电话的背后，极有可能占用的是正被死神威胁的鲜活生命的救援时间，请把119留给真正需要帮助的人。

　　拨打119“求聊天”

　　涉事女子被警方依法处理

　　“喂，是消防员吧，我今天心情不好，能陪我聊会儿吗？”上周的一天上午9点54分，宝应消防救援大队指挥中心的119报警电话响起。

　　“你有事吗？119是报警热线，请不要占用公共资源。”

　　“119是火警，是帮助人民的，对不对？”

　　……

　　接警员回忆，女子一直纠缠着不肯挂断电话，甚至扬言，如果消防员不给予帮助，她可能会选择跳楼轻生。为了避免长时间占线，接警员在通话接近3分钟时，及时挂断了电话，并向值班班长杨忠伟汇报了情况。

　　为了避免意外发生，杨忠伟回拨了电话，向女子确认情况。“女子反复念叨自己心情不好，还让我们消防员送烟酒，上门陪她聊天。”杨忠伟告诉记者，由于通话时间过长，他果断挂掉电话，并向警方报警。报警后，杨忠伟用私人电话打给这名女子，通过聊天安抚对方的情绪，以免不幸发生。

　　警方上门确认，女子并无生命危险。最终，该女子因涉嫌扰乱消防单位秩序被警方依法处理。

　　报假警会耽误救援

　　请把时间留给有危难的人

　　“前后2个电话，占用119报警热线约10分钟。”杨忠伟说，公共热线被无故占用，他们既着急又痛心。“119一旦被占线，会导致真正需要帮助的人无法拨通电话，耽误我们救援。”

　　随着119热线的知晓率愈发广泛，一些骚扰电话、假火警、非紧急救助等情况时有发生。“这些电话对消防部门造成较大消耗和资源浪费，更为重要的是，报假警占用电话线路，可能会导致真火警电话打不进去，发生占线，耽误灭火时机，后果很严重。”市消防救援支队有关负责人表示。

　　杨忠伟介绍，宝应消防救援大队去年有效警情达600起。和有效警情相比，骚扰电话、假火警等无效警情层出不穷，其中以小孩贪玩乱打电话居多，最多的一天接到多名“熊孩子”拨打的上百个骚扰电话。遇到此类情况，接警员会采取回拨电话的方式，告知“熊孩子”的家长们，避免再次发生这样的情况。

　　市消防救援支队信息通信科科长孙桂冠介绍，城区的消防指挥中心接到的无效警情不少。“骚扰电话、假火警及非紧急救助占了很大比例。”

　　“有危难请第一时间报警，但不要报假警。”市消防部门呼吁，作为保护群众生命财产安全和服务危困群众的重要资源，虚报警情不仅严重浪费警力资源，也容易造成真正身处危难情形需要紧急援助的人得不到及时的救援，希望大家把宝贵的时间留给真正需要帮助的人。

　　通讯员 姚相宇 记者 黄静