让市民少跑路，是政府便民服务的重要内容。去年，市不动产登记中心承诺，2018年11月底就可实现水电气等过户手续“一窗通办”，市民只需到市民中心办理不动产登记时，不用再一个窗口一个窗口排队办理。

　　然而，11月底，有市民在办理时却发现，水电气等过户手续依然不能“一窗通办”。是承诺没有兑现，还是存在其他原因？记者调查后了解到，因部分登记信息有误，少部分市民未能“一窗通办”；去年12月29日，是2018年最后一个工作日，记者再次了解发现，问题已基本得到解决，水电气广电已经全面实现一窗联动办理。

　　市民反映

　　水电气“一窗通办”通了吗？

　　“说好11月底就能‘一窗通办’，可为啥我还要跑好几个窗口？”去年11月底，市民顾女士买了一套二手房，原以为水电气等过户手续轻轻松松就能办理，可没想到并不轻松。

　　“我到一个窗口办理，由于该窗口系统线路调试，我只办理了电表过户手续。”顾女士说，由于当天有急事，只能第二天在水、气、广电窗口分别排队三次才办理了过户手续，整整花了一上午时间。

　　“要是水电气广电能‘一窗通办’，我们能少跑腿，也不需要到处排队了。”顾女士说，不动产登记中心曾承诺11底就能实现，可为啥自己办不了？她希望记者能帮她反映一下。“我的建议虽不起眼，却说出了大家的心声。”

　　记者调查

　　运行情况如何？

　　多数市民都能“一窗通办”

　　说好的“一窗通办”，为啥顾女士却办不了？接到市民反映第二天，记者来到市民中心不动产登记窗口进行探访，记者发现，绝大多数市民都能实现“一窗通办”。

　　“政府办了一件好事，现在比原来方便多了。”在现场，市民胡女士正在办理二手房过户手续，记者发现，在三四分钟内，她就在同一个窗口填写完水电煤气过户信息，省去过去要多次排队多次等候办理的时间。

　　一旁办理业务的市民郑庆海感慨，2009年，他办理水电气广电过户时，跑房管、财税等部门，全部办结大约花了一周时间。如今政府一窗受理、集成服务，群众只需提供证件，即可完成不同信息的同步变更，方便快捷。

　　“按照市里相关要求，我们已经实现‘一窗通办’。”一位窗口工作人员告诉记者，本着“便民利民、让群众少跑腿”的服务宗旨，市不动产登记中心与自来水、供电、燃气、广电四家公司在11月底实现不动产与水、电、气、广电过户联动办理试运行。

　　为啥部分不通？

　　部分信息有误致“通办难”

　　顾女士为何没法“一窗通办”？带着这个问题，记者采访了市不动产登记中心登记科副科长丁长波。他告诉记者，“一窗通办”在11月底确实存在少数市民无法实现的问题，但当时是试运行，12月10日才是正式运行。

　　“跨部门协同办理，是实现水电气广电一窗通办的前提。”丁长波说，水、电、气、广电都有独立的业务系统，数据非常庞大，政企联手不是简单的“一窗受理”，重点是解决统揽牵头、壁垒消除、安全互访几大难题。

　　“11月底试运行时，我们发现存在一些问题，比如当窗口将过户数据推送至水电气等系统时，要么找不到相关数据，要么显示无法办理。”丁长波说，像顾女士这种情况，就是因为以前登记信息有误。“她购买的是老小区的房子，过去录入资料时登记地址有误。”

　　如何解决？

　　二次审核，政府替市民“跑腿”办理

　　虽然只是少数市民遇到的问题，但服务便民没有多数少数之分。接到记者反映后，市不动产登记中心立即行动，对存在难题进行解决。

　　“数据共享联网，一旦以前登记数据有误，就会导致不能‘一窗通办’。”丁长波说，为此市不动产登记中心增加了二次审核环节，对前期数据或新录入数据进行审验。一旦发现录入错误，及时通知相关窗口替市民网上跑腿进行修正，如是用户错填造成，则当场改正。如此一来，在一个窗口排一次队，一次就能通办所有过户业务。

　　“问题已基本得到解决。”去年12月29日，是2018年最后一个工作日，记者再次来到市行政服务中心不动产登记服务窗口，丁长波告诉记者，水电气广电已经全面实现一窗联动办理。

　　记者石默然乔国军

　　链接

　　市不动产登记中心提醒市民，在申请不动产与水、电、气及广电联动办理过户时，应注意：水、电、气相关的初装费和账号余额等费用已经结清，双方过户时的水电气表读数已确认，下一抄表周期产生的水电气费用由新户主承担，原用户的银行代扣业务已取消；申请有线数字电视联动过户的，原户主需结清费用，默认名下所有机顶盒全部过户，新开户姓名必须为不动产权利人之一，过户后默认有线数字电视正常使用，如需停机请到广电营业厅办理。

　　短评

　　替市民“跑腿”更显政府作为

　　便民利民、让群众少跑腿，是政府部门的服务宗旨。市不动产登记中心能正视百姓反映，并及时进行解决，这更是政府作为的体现。

　　任何政策、任何改革，在具体实施中都难免存在这样那样的问题，比如水、电、气、广电过户“一窗通办”，说起来容易，但实施起来却很难，不同的系统、庞大的数据，要实现共享，就必须克服重重技术困难，解决统揽牵头、壁垒消除、安全互访等诸多难题。这一过程中，存在一些瑕疵在所难免。

　　顾女士遭遇的问题，是在系统试运行期间，但她的反映却得到了市不动产登记中心的高度重视，并很快推出二次审核，替市民“跑腿”办理，这种不回避民声、积极作为的态度和作风值得点赞。