中国江苏网讯 6月20日开始，为以良好的行业形象迎接省运会和省园博会的召开，扬州出租车行业启动“迎盛会文明服务百日提升”活动。记者昨从市客管部门获悉，活动开展半个月以来，共接到市民投诉100起左右，但无效投诉占了4成以上，让工作人员无从查起。

　　昨天，客管部门发布有效投诉标准流程——乘坐出租车发生矛盾纠纷乘客需要投诉时，请记下出租车车牌、保管好打车小票作为证据。在这些必备要素的基础上，借助手机等设备进行录音或视频录像，将更有利于提高投诉的成功率。

　　无从处罚

　　半月接百起投诉，4成属无效

　　“你好，这里是客管处么？我们是大学城的学生。我们打车去车站的时候，出租车不肯打表，让我们按人头交费。请问这个事情是你们这管么？”

　　“您好。请问具体是什么情况，哪一天的事情，出租车车号、驾驶员名字、上下车时间和地点请提供一下。”

　　“前一天的事情了，大概是上午10点多，从润扬路这边大学城上车。车牌号和驾驶员名字不记得了。”

　　“打车小票您留下没有，这些信息小票上都有。”

　　“他没有打表，也没有给我们打车小票。”

　　“实在抱歉，车牌号、姓名、小票这些信息都没有，无法查找到车辆和驾驶员，我们现在只能记下这个情况，加大对您所反映地点的巡查。如果您能回忆起车牌等信息，可以再联系我们。”

　　昨天上午，客管部门接到一位乘客的投诉电话，由于提供不出车牌等具体信息，只能当作无效投诉来处理。“像这样的情况，我们只能向出租车驾驶员发出提醒，安排工作人员加大巡查。无法开展有针对性的处罚。”客管部门工作人员介绍，像这样的无效投诉，每天都会接到不少，仅昨天1天，就接到了4个无法处理的投诉。而6月20日“百日提升”活动开始至昨天，客管部门接到的100起左右投诉电话中，4成以上都是类似的无效投诉。

　　标准流程

　　车牌号和小票是重要证据

　　“针对无效投诉较多这个情况，我们根据经验总结和梳理了一套乘客投诉的标准流程。”客管部门工作人员昨天介绍，乘客乘坐出租车与驾驶员发生矛盾纠纷，需要进行投诉时，首先要记下所乘坐出租车的车牌号，这是投诉时最重要的证据之一。

　　上下车的时间很短，如果没来得及看清车牌怎么办？客管部门工作人员提醒，在出租车内副驾驶的位置前方，有一个电子显示屏，显示屏上会滚动驾驶员的姓名、车牌等信息，乘客可留意这里的信息，记下车牌和驾驶员姓名。

　　“在下车时，一定要保管好自己的打车小票。这是证明乘坐过这辆出租车的直接证据，并且，小票上有车牌、上下车时间等很多重要信息，都是进行有效投诉、帮助锁定车辆的重要证据。”

　　工作人员建议，在发生矛盾纠纷时，乘客还可用手机进行录音或者录像，记录下整个过程，便于工作人员更加直观地进行取证。

　　“乘车过程中发生矛盾和纠纷时，双方情绪都会激动，为了保证自身的安全和权益，一定要冷静下来，记好车牌和打车小票，有了这两样，我们就能第一时间找到并联系上驾驶员前来说明情况、还原事实。”客管部门工作人员提醒，发生矛盾纠纷时切忌冲动，一定要记得保存证据，才能进行有效的投诉，“我们对于乘客的有效投诉，将100%回复，对于其中的有责投诉，将100%进行处置。”

　　通讯员 杨客宣 记者 黄媛媛

　　【提醒】

　　投诉或表扬

　　都可拨打96496

　　客管部门通过本报再次呼吁，您在乘车过程中发生的矛盾、不愉快或是令人感动的事情，或是对出租车驾驶员提出的批评、表扬，对扬州出租车行业的任何意见或建议，都可联系客管部门或拨打本报96496热线进行反映。“百日活动”期间，客管部门将根据您的宝贵意见，有针对性地进行改善，期待在市民和热心读者的监督下，提升出租车行业的管理与服务水平。