中国江苏网3月15日讯 今天是“315”国际消费者维权日。昨天，扬州市中级人民法院发布五大消费者权益保护纠纷典型案例，涉及美容、装修、宠物、健身等多个消费领域，涵盖了线上、线下两大销售渠道。本报选取3个典型案例，希望这些案例能为您消费维权提供参考。

　　女子祛斑不成遭毁容

　　状告厂家及美容院胜诉

　　小杨是个爱美的女士，脸上的斑让她很是苦恼。2012年8月27日，小杨来到高邮某美容会所，与经营者姜某签订了祛斑登记卡，双方约定，小杨支付姜某3500元，姜某为小杨做祛除黄褐斑的美容修复。小杨按姜某要求开始服用桃花蜜丸、外用涂抹“亮肤素”，至2012年11月，小杨认为祛斑效果不好且出现不良反应，怀疑姜某的治疗有问题，向高邮药监局查询“亮肤素”，却搜查不到此种产品。小杨与姜某发生争执。

　　该产品生产厂家新化某公司的所在地在娄底市新化县。事发后，我市食药监部门就“亮肤素”的相关问题，向娄底食药监部门了解情况，得到的回复是，该批次“亮肤素”仅取得国产非特殊用途化妆品备案登记凭证号，其外包装盒上标注的批准文号等与该产品不符，已被当地食药监部门责令停止生产，并责令该公司限期召回涉事批次产品。

　　小杨向高邮法院提起民事诉讼，要求生产厂家及姜某赔偿其各项经济损失，并要求厂家就其中部分项目承担双倍赔偿，合计索赔金额为38.8万余元。本案诉讼期间，江都区人民医院司法鉴定所对小杨的面部损伤进行鉴定，小杨因使用祛斑产品后出现化妆品皮炎，遗有细小色素沉着，构成十级伤残。2014年9月，高邮市法院对此案作出一审判决，判令新化某公司给付小杨人身损害赔偿款2.2万余元，姜某对此承担连带给付责任。

　　一审宣判后，小杨提起上诉。二审法院经审理后作出终审裁决，判令新化某公司赔偿小杨8.9万余元，姜某对该赔偿款项承担连带责任，返还小杨3830元，驳回小杨的其他诉讼请求。

　　买到病泰迪只换不退款

　　顾客起诉，霸道会所败诉

　　2017年6月18日，曹某与扬州某宠物会所签订心动宠物销售协议一份，约定，曹某在该会所购买年龄为3个半月的泰迪犬一只，价款1500元。会所承诺，若15天内发现合同犬只患有细小、犬瘟病，会所负责更换健康犬给曹某。3天后，曹某发现上述泰迪犬有狗瘟，将该犬送回会所后死亡。

　　2017年7月12日，曹某诉至法院，要求扬州某宠物会所退还购买宠物款1500元。审理期间，涉案会所不同意退款，只愿意更换犬只。

　　邗江区法院经审理后认为，宠物会所应当对其交付的标的物承担瑕疵担保责任。曹某与涉案会所签订心动宠物销售协议，曹某付款，会所交付泰迪犬，双方的买卖合同成立并生效，会所应交付符合健康要求，并无潜在疾病的泰迪犬，此瑕疵担保义务并不能通过双方的书面合同予以规避，因此泰迪犬死亡，会所构成违约，曹某可要求会所承担更换、退还价款等违约责任。曹某请求返还价款，该请求符合法律规定，法院予以支持。

　　网上促销，却领不了券

　　消费者退货未果获赔差价

　　甲公司（化名）采购中心于2017年“双11”前在其所属的易购网络平台开展促销活动，其中对一款手机的广告承诺是：“领取购物券尾款减50元，支持天猫的满减150元（抢券后尾款结算再减150元），该款手机原价每部1299元，券后价1099元。”2017年11月9日，张某支付99元在该公司采购中心旗下的网店预订该款手机1部。“双11”当天，甲公司采购中心再次对该款手机广告承诺：“领取购物券尾款减100元，支持天猫的满减150元，该款手机实际券后价为每部1049元。”当日，张某点击领取100元购物券，但未能成功。张某为了定金不受损失，当即付款1180元，又以天猫20元优惠券抵充剩余20元，最终以1299元的价格买下该款手机。

　　事后，张某算了算，他实际向甲公司采购中心支付购机款1279元，这与对方宣称的券后价1049元相差230元。在要求甲公司采购中心退差价未果后，张某提出退货，对方同意，但因张某将该手机不慎坠地造成手机外观损伤而不符合退货要求，退货请求遭拒。后张某以甲公司采购中心欺诈为由，诉至仪征市人民法院，要求甲公司采购中心返还购物款，并支付货款3倍赔偿。

　　仪征市人民法院经审理认为，自张某向甲公司采购中心支付购机定金时起，双方的网络购物合同成立。甲公司采购中心两次广告宣传对涉事手机下调价格，最终该款手机实际券后价为1049元。甲公司采购中心应承担违约责任，应退还张某多付的230元。

　　通讯员 潘玉明 记者 刘娟