中国江苏网讯（通讯员孙志鹏 王成新曹萌怡 记者 李源）1991年出生的孔令璇是地地道道的邗江人，父亲是一名警察。在孔令璇儿时的印象中，周边居民有困难，都来找父亲，点滴的场景给她幼小的心灵刻下深刻的“镜像”。孔令璇感觉在父亲的字典里，他从未对人民群众说过一个“不”字，坦率而正义的氛围，涵养了孔令璇敢于担当和微笑服务的厚实“土壤”。

　　2013年7月，孔令璇大学毕业拖着行李，回到家乡，正式成为竹西街道的一名工作人员。她对未来充满了激情,对自己即将走上的工作岗位充满了好奇。

　　孔令璇来到了极具挑战性的岗位，便民服务中心窗口服务。刚来时，她发现工作环境要比想象中的好很多，同事很热情，来办事的群众也很讲道理。她迅速以饱满的热情投入到工作中，用青春来助力自己的梦想起飞。

　　然而，“好景”不长，随着工作范围的扩大，服务内容的增多，工作的压力越来越重，有些来办事的居民也很难应付。年轻的孔令璇也曾苦恼过，甚至忧伤过。但是，自小受家庭“正义”氛围的影响，孔令璇没有屈服，而是选择了珍惜当初的“选择”。

　　接下来，孔令璇从点滴做起，对待来咨询的社区居民，孔令璇用微笑拉近距离，用温馨化解疑虑。办完事的居民，无不笑脸离开。对待上班族办事时间上的冲突，孔令璇开通预约服务和延时服务，大厅电话的铃声变成工作的“音符”，加班成为生活的常态。尤其是对待老年人、残疾人等特殊群体，她和同事们又主动自我增压，开展上门服务，赢得了辖区居民的一致好评。

　　2015年，有位居民对低保政策有误解，带着愤怒，气冲冲来到服务大厅，孔令璇迅速站起，主动接待。而这位居民情绪非常激动，根本不愿倾听解释。孔令璇端茶倒水，耐心倾听，细语慢说，终于，纾解了他的情绪。

　　经过了解，孔令璇对他提出的疑问和问题，一个个解答，一项项说明。并拿着低保相关文件，逐条和他讲解。最后，这位居民无话可说，略带尴尬。孔令璇随即说：“解答你们的疑问，让你们熟悉低保政策，是我们应该做的工作，如果你们不了解低保政策，反而是我们的失职。”温馨的话语缓解了这位居民的“不好意思”。随后，这位居民开心地离开。

　　优质的服务来源于精湛的业务水平和对工作的执着追求。业余的时间，几乎被孔令璇压缩成学习业务的“加油站”。民政、残联等法律法规熟记于心，业务知识了如指掌，工作流程手到擒来。2014下半年，街道便民服务中心打破条线窗口服务，创新全科社工窗口服务，她能熟练地办理全科社工近50项业务，而且是“一口清”、“零差错”、“立体式”。

　　2017年，残疾人两项补贴发放标准和计算方式重新调整，需要对所有人群进行重新审核。时间紧，压力大，孔令璇和同事们没有任何怨言，有的只是默默地承受和加压。经过一个多月的努力，她梳理出全街道155名残疾人享受生活补贴，88名残疾人享受护理补贴。

　　从单一业务到全科社工，从民政到残联，每一项业务，每一笔资金，每一件事请，她都能做到“无差错”。自从到服务窗口工作以来，孔令璇每月处理的业务有200多次，解决的疑难问题达20多次，接待的居民有270多人次。慢慢地，孔令璇成为同事眼中的“铁妞”，群众口中的“好姑娘”。

　　是什么支撑着一位90后美丽姑娘的执着和追求？基层共产党员忠诚和担当是最好的诠释。孔令璇在大学时，就如愿地成为一名学生共产党员。上班后，她更是以党员的标准来做事、做人，承载着群众的期盼，燃烧着青春的梦想，靓丽出发。