中国江苏网讯 4月26日，国网仪征市供电公司面向仪征全社会发布《品质发展 履责于行》供电服务手册，标志该公司建立重点会员服务机制和实施差异化服务策略迈开步伐。

　　该公司建立重点会员服务机制和实施差异化服务策略积极开展大客户服务探索，明确增值服务项目，强化大客户个性化、差异化服务。建立重点会员服务机制：一是根据受电容量确定大客户超前服务级别。受电容量8000千伏安以上享受超级VIP（SVIP）客户服务，受电容量3000-8000千伏安享受VIP客户服务，受电容量3000千伏安及以下享受大客户服务；二是根据全年用电量确定大客户售后服务级别。年用电量5000万千万时及以上客户享受SVIP客户服务，年用电量1000万-5000万千万时享受VIP客户服务，年用电量1000万千万时及以下享受大客户服务。实施差异化服务策略,即整合公司各专业力量，推出33项增值服务举措，实现“一对一、一揽子”大客户网格化服务，协调高压供电方案、设计、施工（变电站内）、报验、消缺等事项，限期解决，确保业扩报装“直通车”一路直行不拐弯；免费提供电气专业培训，主动为客户提供新型能源节能服务。从用电安全评估、设备状态监测、电费优化方案等多方面为SVIP、VIP客户分别于每半年一次、每年一次出具《企业用电状态诊断书》，降低企业能耗成本。向上积极争取直购电、需求响应补贴、缩小企业业务收费范围等优惠政策，用心服务大客户，营造和谐关系。

　　据了解，该公司在建立重点会员服务机制和实施差异化服务策略两大举措的同时，还将提升优质服务主题活动，着力提高社会满意度，为仪征市28万电力客户带来更超值的用电体验、更舒心的智能生活、更绿色的生态环境。（王丽娟 赵斐）