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租车开了2公里 产生费用五百多?
2019-07-02 11:05:00  来源:姑苏晚报  
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  4月1日晚上,杨先生租了辆共享汽车,开了2公里就还了车。3天后他再次打开手机App预备用车,发现之前那2公里的订单居然产生了五百多元用车费。杨先生赶忙联系客服,核实用车情况,希望平台重新结算费用。可眼看着快3个月了,这笔未支付订单依然没有得到解决。

  开了2公里计费五百多

  据了解,4月1日晚上,杨先生使用GoFun出行App在苏州工业园区君地中心租用了一辆奇瑞小蚂蚁电动汽车,还车点是大约2公里外的唯盛邻里中心。租车后,很快他就驾车抵达了目的地。在手机端点击还车后,车辆在系统的自动操作下落了锁。杨先生习惯在下次用车时再将上次的费用付掉,所以他拉了拉车门,确认车已锁好后就关闭App放心离开了。

  4月4日,杨先生来到唯盛邻里中心停车场,预备再次租用GoFun的共享汽车。上次用的那辆车还停在原位。他打开App预备把之前的费用付掉。“按理来说应当不超过10元,可跳出来数字却是556.8元。这怎么可能!”杨先生惊呆了。

  这笔订单花了3个月还没处理好

  这笔未支付订单详情显示,车辆行驶里程为2公里,但时长却达到了40小时51分钟。套餐外时长费就超过了400元。“难道是我点击还车但没有还成功,所以系统还在计费?可是如果没还车成功,车又怎么会落锁呢?”杨先生百思不得其解,于是联系了GoFun客服。客服表示会将情况上报,让他等回复。“快3个月了,我联系了好几次,都没有给我一个明确的处理结果。”

  “我回想起来,在点击还车以后,确实没有在手机端做进一步的操作,看到车锁了就离开了。如果当时确认下计费有没有结束,就不会发生这样的事了。”不过,杨先生认为系统也存在不合理之处。“都把车锁了,凭什么还在计费?这明显就是异常用车的情况,我却没接到任何提醒。我也用过别的租车软件,超过24小时没有还车,客服就电话联系我了。”

  杨先生觉得自己操作中存在一定的过失,愿意承担部分产生的费用,但是客服迟迟不给反馈,这让他很无奈,“我现在不能继续租车,也不能要求退还699元押金,除非先付了这笔订单。”

  GoFun:用户没完成操作,导致计费没停

  GoFun出行的开发商为北京首汽智行科技有限公司,记者联系了苏州分公司的经理陈先生。他说,杨先生在还车时,手机端的操作流程没有做完。点击还车以后,下一步还有结算页面需要确认。杨先生没有操作到这一步,导致计费没有停止。陈先生表示,发生这样的情况,对于公司而言会产生一定损失。本着让顾客满意的原则,会让客服联系杨先生,为这笔订单做一定的减免。

  同时,陈先生提醒GoFun 出行的用户,点击还车,车辆正常落锁以后,并不意味着计费就结束了。用户一定要查看结算页面,确认费用。“下次用车再支付上次产生的费用是没有关系的,但一定要确认行程结束,计费已经停止。切忌疏忽大意产生不必要的支出。”本报记者程茉

标签:计费;订单;手机
责编:胡悦 崔欣
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