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江苏联通南京分公司营业员沈艳:温暖每一个需要的人
#创心服务 联通你我#江苏联通服务之星系列报道
2022-05-23 12:31:00  来源:中国江苏网  
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被评为服务之星时,江苏联通南京分公司六合大厂十村营业厅营业员沈艳内心还是充满惊讶。这位有着7年工作经验的营业员,这位过去两年的优秀员工,这位今年39岁的母亲,依然感到自己还有提升的空间。

对于营业员的工作,沈艳早已经熟练掌握。“每天主要是接待用户、办理业务包括充话费等等,事情比较杂。”沈艳这样介绍自己的工作。

但基本的业务之外,沈艳对待工作的态度更加令人起敬。“(我)对待用户,只要他有需求,即使是休息日,我也会第一时间过去。”这是沈艳7年如一日的工作准则。

竭诚服务的最“美”营业员

为用户服务是沈艳摆在第一位的准则。

沈艳家中有一台电脑。有了这台电脑,只要有用户有困难,即使下班之后,她都会第一时间反应,然后帮助用户进行操作。这样的突发情况并不少,而且往往都是在深夜。但谈及此,沈艳并不感到厌倦,反而语气中是满满的认真负责。

疫情期间,健康码、行程码、网购等等都成了生活的必需品,智能手机更是必不可少。而在这个过程中,老人们却遭遇了前所未有的困难。对他们来讲,智能手机的使用几乎是一道难以逾越的鸿沟。

为此,江苏联通特别推出了一系列助老服务。沈艳就是其中的佼佼者。从上门服务到自办小课堂,沈艳去年帮助了不计其数的老人学会使用微信、支付宝。在她的帮助下,不少老人从最初数据都不会打开使用,到如今已经能够畅连WiFi、熟练使用各种软件。

沈艳总结了一套服务老年用户的秘诀,其实也是最简单朴素却最难以坚持的优秀品质。“对于老年用户,他们本身比较特殊,因此要热心、耐心、不厌其烦,设身处地地为老人着想。”

不断进步的精英学习者

最开始成为营业员时,沈艳是怀着诚惶诚恐的心情的。“一开始自己不懂,只能听,不敢说,怕说错了给用户带来麻烦,而且自己也不会和用户沟通,完全不知道沟通的点是什么。”这是她最初面临的真实窘境。

带沈艳走出阴影的是另一位名为谢媛的前辈。“她鼓励我勇敢去尝试,错了也不要紧。”沈艳至今仍然清晰记得她的教诲。

在随后的时间里,沈艳开始跟着前辈一点一滴地学习,对新的政策反复钻研,一遍,两遍,三遍……“只有自己懂,你才能去给用户推荐,才能有充分的信心。不然用户稍微反驳一下,你就不知道该说什么了。”沈艳感慨道。

沈艳最终完成了艰难的蜕变。“现在我已经不需要局限于条条框框,可以用自己的风格和用户沟通了。”如今,作为前辈,沈艳还经常要带一些新人,帮助他们成长。

不断进步的背后是沈艳从未停下的脚步,“努力”是她的信条。

以岗为家的暖心工作者

在长达七年的工作经历中,伴随沈艳的,是数不清的挫折与困难,和总是不期而遇的温暖。

在沈艳所在营业厅的助老课堂上,有一位阿姨是这里的常客,还经常带着朋友来参加助老课堂。沈艳记忆中,这位阿姨最初来学习使用智能手机时,还非常腼腆,不好意思去麻烦她们这些营业员。但在她们反复劝说和一遍一遍的指导之下,阿姨也终于逐渐掌握了智能手机的使用方式,并且自己还去教学其他的老人。阿姨的孩子不在身边,每当来到这里,沈艳这些营业员就像是她的孩子一样亲切。

因为太忙,沈艳能陪家人的时间屈指可数,难免感到内疚。但每当她帮到一个有困难的用户,这样的阴霾又会一扫而空。

“你觉得自己为什么会被评选为服务之星呢?”

“微笑多一点,语调轻一点,做事勤一点,业务精一点,大概是这样吧!”沈艳回答道。

标签:#创心服务;联通你我#;江苏联通服务之星
责编:张良琴
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