昨天，南通市医保局在如皋召开现场会，推进公共服务专项治理和“好差评”工作，落实“一窗通办”“全市通办”等改革任务，持续优化医保公共管理服务，提升群众体验感和满意度。

今年3月，南通启动“医保公共服务专项治理年”活动，通过建机制、立标准、补短板、提弱项，解决群众反映突出的堵点痛点难点问题。目前，已发布全市统一的公共服务清单39项，其中即办件17项，其余22项的办结时间平均为法定时间的1/3；所有事项从受理到办结最多不超过3个环节，28个事项申请材料不超过2件，其余事项申请材料平均4件。

会议要求各地始终把最优办事流程、最短办事时限、最少提供材料、最小自由裁量作为努力方向，严格执行服务清单和办事指南，遵照统一的服务标准，实现同一事项线上、线下“无差别受理、同标准办理”；建立常态化培训机制，加强医保政策业务、公共服务能力提升等方面的系统培训，积极开展岗位练兵和技能比武，发挥党员先锋示范作用，进一步加强队伍建设，全面提升软实力；积极培育、构建优质高效便民的“医通保民”服务品牌，进一步树立医保形象、传播医保价值、展示服务效能，让办事群众感到舒心、暖心。

服务好不好，群众说了算。会议要求各地按照评价对象广覆盖、评价内容全覆盖、评价方式多渠道的要求，抓好“好差评”工作；在建立容错免责机制的同时，建立差评和投诉问题核实、整改和反馈机制，做到差评件件有整改、件件有回应，对企业和群众反映强烈、差评集中的事项及时调查研究，提出解决方案和改进措施；将“好差评”评价结果与部门、个人绩效考核挂钩，对评价满意度高的部门和个人，按照规定进行表彰和奖励，对在政务服务中反复被差评、投诉的，要取消评先评优资格，并严肃处理。

记者何家玉