本网讯 （记者徐爱银）昨天上午，南通12345在线平台首次市民开放日活动启动，20多位市民代表通过亲身体验，近距离了解这条密切联系群众的服务热线。

　　南通12345政府公共服务中心是为社会公众提供7×24小时非紧急类政府公共服务和便民服务的综合性服务机构，是市政府为人民服务的重要平台。市民可通过电话、传真、短信、网站等方式，提出咨询、建议、投诉、举报等各类诉求，12345热线将及时转交或协调责任部门和单位处理答复，督促承办单位和运营商及时办结回复等。

　　2019年以来，该平台共受理各类诉求653871件，其中受理公众来电598946件，网站、微信、微博、移动APP客户端等网络诉求54925件，承办省12345在线平台交办8023件；向网络成员单位派发工单239500件。市级平台各网络成员单位按时办结率97.62%，回访综合满意率91.51%。

　　“前段时间，就公司附近一条道路更名的问题，我才打过12345咨询。有了这样一次交流，我就很想体验接线员的工作日常。”参观平台大厅后，市民代表钱女士在接线员的身边坐下，戴上耳机，旁听热线受理过程。一位市民来电咨询，他所在企业预计在南通开发区进行农化企业投资，不清楚应先向发改委申请立项，还是先进行环评。针对这一问题，受理员立刻建立了一则工单，并妥善进行了回复。钱女士表示，通过此次体验，她觉得接线员的工作看似简单，实则繁杂，也切实感受到12345是真正为群众服务的热线。

　　其他市民代表也分别体验了派单、回访、质检等不同岗位，均有所感触。

　　在随后的互动交流座谈会上，市12345在线工作平台认真听取了市民的意见和建议：能否再加强受理员培训，让他们的业务能力更扎实；每天巨大的来电量，处理上能否更细致、更直接……

　　“目前，除了电话、微信、微博、网站、APP等，我们又开通了24小时微信公众号受理服务，今后还会增加‘南通百通’受理渠道，公众诉求表达的渠道将更加畅通。”该平台服务业务科康海兵介绍，此次市民开放日活动，有助于市民增进对12345热线的了解，从侧面促进12345更加接地气，进一步提升工作效能，更好地架起党和政府密切联系群众的“连心桥”。