“年前正是各种网络诈骗高发时期，大家千万要注意，不要随意转账，以免上当受骗。”“徐大妈，您腿脚不方便，要买什么菜跟我说，我给您带……”1月29日晚，在灌云县伊山镇方徐社区，女民警马文文像往常一样，下班后又到辖区走走看看，带着一抹红晕的脸颊像一朵盛开的花。从警12年，从青藏高原到东部沿海的灌云，如今她在社区民警的岗位上，默默地发出光与热。

2020年5月以前，马文文在西藏林芝市巴宜区公安局工作了11年，这期间她干过内勤、办过难案，也抓过歹徒。为了照顾年迈的母亲，她从西藏来到灌云，成为灌云县公安局伊山派出所一名社区民警。

做好社区工作，最重要的是熟悉户情。刚到社区警务室，马文文便投入到入户走访工作。“当时我给自己定下一个目标，要在最短的时间将辖区内居民一户不落地走访到，并要见到每个人，熟悉每个人的基本情况。”

没想到，刚开始，她就遇到了“门难进、人难找”的情况。“自己给自己打气，坚信一定能通过自己的热情真挚，取得辖区居民的信任。”她告诉记者。只要一有空，她就扎入辖区开展群众工作，与社区大妈话家常，给独居老人送东西，为困难居民提供帮助，坚持在小事中拉近与群众的距离。短短两个月，她就与群众打成一片，并掌握了详细户情，为往后开展工作打下坚实基础。

在方徐社区和幸福社区，只要谈到马文文，居民总是不约而同地称她是自己的“贴心闺女”“知心姐妹”，家里有什么难题，大家总是第一个想到她。“她为老百姓办事时，总是跟自家人一样亲切周到。”幸福社区居民徐大妈说。

方徐社区居民张先生家住顶楼，去年7月，他家楼下搬来一位新邻居，对方在楼顶安装了太阳能热水器，由于热水器漏水，将张先生家房顶泡坏了。张先生一气之下，将上楼顶的天窗锁上，邻居的热水器损坏也无法修理，双方争吵不休，围观群众打电话告诉马文文。

马文文立即赶到现场进行调节，可双方始终不肯让步。眼看着过了午饭时间，两人的争吵越演越烈，她继续温言细语耐心调解。双方最终被她的热心和耐心所感动，同时也意识到自己的错误，不仅握手言和，还笑着邀请马文文去家里吃午饭。

方徐社区属伊山镇城中村，群租房众多、外来人口流动性大、安全隐患较多。为了全面掌握辖区治安状况，她开展了全覆盖、立体化的摸底排查，将警格和网格相融合，借助群防群治力量，做到群租房屋、房内结构、住宿人员、安全隐患“四个见底”。并创新警务方法，制定“群租房管理工作牌”，将辖区内群租房统一上挂工作牌，一方面有利于直观了解群租房整体情况，另一方面能快速掌握检查整治工作进度。

辖区63岁的李大爷家中有不少租户，但是房屋环境较差且安全隐患较多，去年夏天，马文文一次次上门帮他分析利弊，提出群租房安全租赁所必备的条件后，老人决定将原有12间房屋改造成10间，并增设了电瓶车集中充电区和衣物晾晒区。“环境变好了，安全隐患也消除了，房子刚装修好，就全租出去了，房租收入也上涨了！”李大爷连呼“没想到”。其他群租房的房主见状，改造工作也随之启动，辖区群租房逐步走向规范化治理。

作为一名社区民警，没有侦破大案后的鲜花掌声，也没有擒获歹徒时的英勇无畏，但马文文拥有一颗为民服务的心，与辖区群众结下了深厚的警民鱼水情。她和她的社区警务室真正成了连接人民群众的桥梁和纽带。（记 者 史卫平 通讯员 关 宁 张进）