中国江苏网3月20日连云港讯（通讯员 李妍）灌南县坚持问题导向，注重抓好涉组涉干信访的接待、处理和结果反馈，有效化解信访问题。

　　注重规范接待。优化信访接待流程，规范上门来访、电话来访、网络平台来访、来信的答复用语，热情礼貌待客，耐心倾听来访群众诉求。制定出台组织部门信访接待流程图，张贴上墙，明示信访举报办理流程，明确受理范围、来访登记、调查谈话、结果反馈、案卷归档等各环节步骤和办结时限，让来访群众一图知晓、一目了然。

　　注重高效处理。接访后，分类处理信访事项。对于职能范围内的事项，不推脱不推诿，按照相关要求，迅速成立调查小组，制定工作方案，组织调查处理。对于不属于职权范围的信访事项，向信访人作出详细解释，并告知具有办理权限的单位和相关咨询电话，将接访信息转交具有办理权限的部门。用高效的办理速度，提升群众满意度。

　　注重及时反馈。多数老上访户的养成源于信访事项久拖不决、处理结果杳无音信。信访件受理后，调查小组迅速组织调查处理，深入一线详细了解信访事项相关情况。能今天处理的决不拖到明天，能一次答复完毕的决不让群众多跑一次腿，认真负责给出处理意见，及时准确地向信访人反馈案件办理结果，并告知信访人对处理结果不满意的，如何主张自己的权力。采取电话回访、登门拜访相结合的方式，定期对信访案件进行回访，了解群众对办理结果的满意度，听取信访人对于涉组涉干信访工作的意见建议，用负责的态度、扎实的行动取得群众的信任，全力化解涉组涉干信访。