3月9日，全国政协十二届五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议，全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东作大会发言，作为智慧零售创新者、实践者，他认为未来零售就是智慧零售，智慧零售将运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。新华报业全媒体记者石小磊

　　发展智慧零售，变革流通渠道

　　面向未来零售，实体店和电子商务都不能死守老路。对于未来渠道变革的方向，张近东指出，“移动端的崛起给了我们很好的启发”。近年来，移动端在网购中占比近80%，成为网购主渠道，是因为手机和消费者融为一体，无缝对接。只有贴近用户和用户容易贴近的渠道才是好渠道。

　　苏宁在线上易购做得风生水起的同时，两年时间开出2000多家线下易购新店，这些新店进乡镇、进小区，充分贴近顾客。在一二级城市商圈，苏宁大规模升级云店，开发母婴店、超市店，进购物中心、建苏宁广场，让顾客能够开车到店、举家逛店。丰富的业态和渠道，正是苏宁基于匹配不同商品与贴近细分用户群体，融合移动互联网进行的智慧零售创新。

　　实现大数据牵引零售，动态调整

　　随着IBM智慧地球概念的提出，大数据、云计算在各行各业得到广泛应用。许多人都认同未来是大数据应用时代的零售，智慧零售的核心是数字零售，表现在大数据的挖掘与趋势分析上。

　　张近东首先肯定了大数据的重要性，他认为传统实体零售看得到顾客，看不清顾客行为，更看不出顾客未来的行为趋势。在网购平台上，顾客行为被完整记录，加以一定的算法模型，就可以预测顾客未来的行为趋势。

　　但张近东同时强调，要应用大数据技术，也不能迷信大数据。大数据永远是过去时数据，和未来趋势没有必然因果关系。因此，大数据的价值不在于算，而在于做，要大胆假设趋势、快速推进实践、动态调整计划。大数据在智慧零售的变革中，最重要的是改变传统零售的B2C供应链管理模式，建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式，通过数据牵引，发展逆向供管，精准匹配供需关系，打造数字化的供应链增值能力。

　　运用社交化客服，实现精准营销

　　伴随移动互联网的兴起，社交化正成为个性化营销、差异化服务的重要手段，实体零售如何借此东风，乘势转型智慧零售？

　　张近东认为，不能简单地将社交化等同于微博宣传、微信推广，更不能把千军万马搞微商当作是实体零售转型的主导路径。他认为，零售表面上看是商品交易，本质上是零售企业为用户提供的服务。随着消费升级，品质消费、个性消费日渐崛起，个性服务、精准服务将超越常规的竞争手段。只有通过社交化的人与人的互动服务，才能提供有个性、有温度的服务。实体零售插上移动互联网的技术翅膀，通过社交化的用户服务，抓住个性化、差异化的需求，进行精准营销，是实现智慧零售重要途径。

　　以前苏宁店面人员就是做销售，店面人少就去小区做推广。但如今苏宁通过线上为线下引流，店面人员立足店面全员客服营销，实现高达30%线下销售转化率。与此同时，十几万的苏宁门店销售人员，开展社交化的产品咨询、售后服务受理，2016年实现门店坪效同比提升19.49%。

　　总结互联网零售转型成功的实践，张近东在政协大会全体会议上清晰地指出未来零售就是智慧零售，这对中国零售业，乃至对中国实体企业都有着标志性意义，将推动互联网+的进一步深化。

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　　我国人工智能在世界数一数二

　　昨天上午全国政协十二届五次会议举行记者会，邀请李彦宏、许家印等5位全国政协委员回答记者提问。

　　今年“人工智能”首次写入政府工作报告当中。百度公司董事长兼首席执行官、全国政协委员李彦宏对此表示，互联网公司有这么快的业绩增长，很大程度上是因为人口红利，但是未来人口红利没有了，就要靠人工智能。

　　李彦宏说，人工智能这场革命很有可能是超越互联网意义上的一个革命，会给整个人类社会带来巨大的改变，而在人工智能的研究上，中国并不落后，不敢说数一，但是数二是肯定的，这方面我们有好的机制，有很多优秀的人才，将来的中国一定可以从中获得非常大的收益。

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　　许家印说，通过大力度对青少年足球的培养，相信有十几亿人口的中国，一定会有很多的优秀球员出来。

　　许家印认为今明两年，中国国家队的水平会大上台阶，为什么？因为现在的中国国家队的教练是世界顶级教练水平，现在国家队的管理模式是足协主席领导下的主教练负责制，所以世界顶级水平的教练再加上主教练负责制的管理模式，相信中国国家队的水平一定能够大上台阶。

　　新华报业全媒体记者 张可

　　综合新华网