2021年2月的一天，一位老大爷带着一封情真意切的表扬信，专门到淮安富淮支行，向网点负责人表示诚挚感谢，感谢该网点全体员工一直以来耐心热情服务与帮助，并表达了新年问候。

该客户毛先生是一位退休人员，是网点的老客户，在信中说，作为老年客户经常到网点来打扰，在办理业务过程中还碰到不少麻烦的小事，对银行智能化机具使用又不懂，但你们网点工作人员都能耐心、细心、真心，不厌其烦地帮助，为我们老年客户排忧解难，你们的认真负责的工作态度，诚恳待人的热情心肠让人感动，让我觉得你们确实是一家有担当、有责任的国有银行。收到信后，网点负责人说：“谢谢您老人家对我工作的认可，这是我们的本职工作，为您服务是我们应该做的，您老人家却专程跑来送信，真是令我们感动，我们一定会继续努力，用心服务好每一位客户，欢迎您老人家常来”。

该网点周边都是居民小区，居住在这里的老年客户较多，因此针对居民的特点，该网点从老年人站位角度出发，制订了老年客户应急服务预案，对老年客户进行特别关注，并做到一对一的专属服务。同时进一步完善网点硬件设施，为老年客户提供老花镜、饮水设施、点验钞机等服务设施，增设放大镜、拐杖等老年人专属暖心用具；在老年客户遇到困难时，主动上前帮助，提供搀扶服务，对于行动不便、住院等无法到网点办理业务的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，积极主动热情地提供上门服务。通过我们的人性化，亲情化服务，这些老年群体肯定会成为我们最忠实的客户，得到更多的赞誉。

下一步，该网点更将以此为一种鞭策，激励大家再接再厉，将继续秉持“客户为尊，服务如意”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，以更加饱满的工作热情、精益求精的业务技能，用心用情用力服务好每位客户，把微笑、热情、专业展现给客户，努力塑造我行良好的品牌形象。