10月15日，淮安市住房公积金管理中心党组书记、主任彭少卿带领领导班子成员走进市“12345”接听群众电话，解答市民关于住房公积金方面的疑惑和诉求，并对相关问题现场交办。

“您好，我是市住房公积金管理中心主任彭少卿，请问有什么可以帮到您?”当日上午9点半，彭少卿准时戴上耳麦，坐上接线席，成为一名特殊的话务员。市民孙女士来电说，自己准备购买一处商品房，是首套房，总房价88万元，需贷款61万多元，目前公积金账户余额32000元，如果申请办理组合贷款，公积金能贷多少？彭少卿回复道，公积金个人最高可贷款40万元，具体能否贷到最高额度，还要看每个申请人的具体存缴情况，建议带齐材料至市政务中心公积金窗口具体核实。孙女士连连致谢，表示下周一便会带材料来现场办理。

在此后的1个小时内，市住房公积金管理中心领导班子成员陆续接听市民诉求28件，涉及公积金缴存类6件、公积金贷款政策咨询类8件、公积金提取政策咨询类13件，公积金存款利率建议类1件。接听结束后，彭少卿与市行政审批局主要负责人等立刻现场研究会办，将当天接听到的诉求进行归纳汇总，给出解决方案。截至当日下午5时，受理的28件诉求，现场解决咨询类诉求24件，4件诉求正在办理中。

当天，彭少卿还来到市政务中心公积金窗口，化身工作人员，现场为群众答疑解惑。市民陈先生前来咨询商贷转公积金相关事项，当得知接待他的是市公积金管理中心主任时，感到既意外又高兴。

彭少卿表示，住房公积金关系千家万户，相关政策专业性强、咨询频度高，“12345”热线为群众了解住房公积金提供了便捷的通道。市住房公积金管理中心将进一步在会办和解决百姓诉求上提速、提质、提效，让老百姓真切地感受到政府为民服务的理念和效率。

■融媒体记者 王舒 通讯员 肖雅