中国江苏网2月7日淮安讯(通讯员 陈寿美)日前，金湖县“12345”政府热线出台疑难复杂事项督查督办管理办法，以此推进群众合法合理诉求的落实，促进疑难复杂事项督查督办工作制度化、规范化，更好地提升“12345”政府热线整体工作效能和服务水平。

　　金湖县“12345”政府热线在实际工作中也发现，一些疑难复杂事项办理力度和速度明显不足，影响了政府的公信力。为此，金湖县决定本着实事求是原则，采用督促检查与指导帮助相结合，客观、真实、准确地反映问题调查情况，防止以偏概全，杜绝弄虚作假，坚持分级承办，归口负责和整体协作原则。

　　对超过三次以上重复来电的工单事项，回访不满意的工单事项，县域突发、应急的事项，涉及多部门互相推诿扯皮的工单事项等列入督查督办范围。采取电话督办、书面督办、现场督办、领导督办、监察督办等方式，通过实行层级岗位负责制、实行督办考核挂钩制、实行督办信息流转制推进相关事项尽快落实。