税务人，始终牢记“国之大者”“税之要事”，恪守应收尽收、颗粒归仓的神圣使命，是热心、精心、尽心服务经营主体的主力军。税务机关，是党旗辉映下，经济建设主战场的一抹“税务蓝”。

征管体制改革以来，江苏税务人在组织收入、税收征管、优化纳税服务上深耕细作。他们全面落实系列税费优惠政策，强化精细辅导与分类服务，真正使减税降费“红利”直达企业；他们创新纳税方式，有序推进税收征管数字化升级和智能化改造，全力拓展“非接触式”办税缴费，为纳税人缴费人提供优质的办税服务；他们倾心服务经营主体，积极构建涉税需求反馈服务机制和现代化纳税信用管理体系，为经营主体打造舒心办企业、用心谋发展的平台。

新的一年，“学习强国”江苏学习平台将持续以图文并茂形式，讲述江苏税务人拼搏奋进故事，展示江苏税务人“为国聚财、为民收税”的赤诚情怀。

【集体名片】靖江市税务局第一税务分局（办税服务厅）现有干部职工58人，党员33人，先后获“江苏省文明单位”“省级巾帼文明岗”“省级青年文明号”“泰州市‘三八’红旗集体”、靖江市“五星级基层党组织”等10余项集体荣誉；2023年被人力资源和社会保障部、国家税务总局联合表彰为“全国税务系统先进集体”。

在渡江战役“东线第一帆”升起的地方，有这样一个集体，他们坚持以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为服务宗旨，为国聚财、为民收税，承担着全市8.8万余户纳税人和20万余户缴费人的纳税征缴工作。立足小窗口、做好大服务，他们用一项项暖心的便民举措、一组组亮眼的税费红利账单、一幕幕夜以继日地拼搏画面，换取纳税人缴费人的满意指数和幸福指数。

走进靖江市税务局第一税务分局这个集体，从日常工作的点点滴滴，感受他们不忘初心、矢志奉献的税收故事。

党建引领，赓续血脉显担当

“我们公司主营油轮、散货轮、集装箱船，目前已经有不少技术创新应用到船舶尖端装备的产品设计、制造与交付使用中。近一年来，公司享受各类税费优惠近10亿元，税务部门的‘助企强链服务队’辅导我们办理退税，从申请到资金到账仅需一个工作日，让我们在产品研发、生产线及尖端技术人员引进等方面有了更多底气！”在办税大厅“走流程听建议”税费服务体验活动中，江苏新时代造船有限公司财务负责人夏均由衷点赞道。聚焦“党建+项目”行动，该分局抽调党员骨干成立“助企强链服务队”，通过定期座谈、集中指挥、党员攻关、信息共享“四项机制”，实现精准分析、精细服务，确保税费政策精确落地，助力地方船舶企业“扬帆远航”。

以高质量党建引领高质量发展。分局深入实施“党建铸魂引领工程”，深化“党建+”探索实践，争创“五微服务”党建特色。支部党员在征管一线、减税降费、税收宣传、志愿服务等工作中亮身份、当先锋。设置党员先锋岗2个，党员责任区1个，成立“靖税党员突击队”，开展“税月春风暖心行动”“践行‘四敢’勇担当”主题党日、“习语共鸣”等党建活动，让党旗在税费服务一线高高飘扬。分局支部也被表彰为靖江市“五星级党支部”。

服务提质，“枫桥经验”解民需

“16号窗口既是税务局的业务窗口，更是税务局的形象窗口，特向该同志致谢，向贵局致谢！”2023年底，一封来自雪域高原的感谢信送达办税大厅。

原来，来信的一个月前，一位在靖江参加战友聚会的青海老人，因临时业务需要，来到该分局申请办理个人代开发票业务。经咨询，该业务需在劳务发生地开具，无法在靖江受理。老人焦急的神情被16号窗口工作人员小缪看在眼里，随即主动帮助老人，耐心讲解业务办理流程，远程语音连线了老人在青海的家人，通过网上申请，成功开具发票。老人非常感动，连声道谢，返回青海后特地遥寄了一封感谢信，同时送上自己的亲笔书法“行稳致远”，向他们表达感谢。

矛盾不上交、服务不缺位、满意不打折。近年来，该分局借鉴和发扬新时代“枫桥经验”，以“枫桥式”分局建设为抓手，融入纳税服务提质升级、税费诉求即时响应、矛盾争议源头化解等工作，设立“公职律师涉税争议调解室”，为纳税人缴费人提供法律咨询，化解税收争议；设置“办不成事服务专窗”“简易事项免取号窗口”，提升办税缴费质效；建立“厅线联动”“远程帮办”服务通道，推动纳税服务“增温提速”；收集12366纳税服务热线、“建言献策”意见箱等问题建议，建立管理台账，实现动态对账销号……一项项服务前置和创新举措，让办税人的“急难愁盼”问题得以妥善解决，实现了“小事不出厅，大事不出局”，赢得了群众的好口碑。

智税赋能，营商环境展新颜

“非常实用，也十分及时，我们开票操作中遇到的问题都帮助解决了。”“干货满满，确实做到了有问即答。”2023年12月26日下午2点30分，一场“数电票”可视答疑直播活动，引来众多纳税人缴费人“线上围观”。直播间里，税务干部围绕数字化发票技术与应用，深入浅出地讲解了数电发票相关政策，并进行了平台开票演示。结合纳税人在操作过程中遇到的高频问题，通过“屏对屏”讲解，实现“手把手”指导。

依托大数据技术，发挥智税赋能，提升办税效率。分局全面整合办税服务厅资源，加快电子税务局和江苏税务APP新增功能的推广力度，实现涉税业务“非接触式”办理；运用智能AI呼叫服务，自动呼叫、自动识别，推动政策红利精准“滴灌”；利用RPA机器人智能小助手，上线使用电子发票发售任务，实现24小时全流程自动化处理，税费服务再提速；建成税费服务运营分中心，集约化审核审批等6个工作团队有序运转，税费业务“随心办”“随时办”成为常态；“征纳互动服务团队”开展智能交互、办问协同、全程互动等线上服务，为优化靖江营商环境提供了“税务经验”。

协同共治，志愿服务聚合力

“您看，提交人员变更信息后，法人需要在江苏税务APP确认授权，税务部门无需审核审批单位就可以办结该事项了，您少操作了这一步。”该分局“靖税无忧”志愿者小侯正在为一位纳税人耐心解答。2023年6月，小侯加入分局“靖税无忧”志愿服务队，目前已参加活动10次，服务纳税人200余人次。“以前来办税厅是办事，现在换了个身份，对税收政策更明晰，对税收工作也更能理解了。”小侯的一身“志愿红”在一片“税务蓝”中格外醒目。

以办税缴费“无忧”，力促营商环境“更优”。近年来，该分局持续引导更多专业力量参与税收志愿服务，鼓励更多纳税人由“被服务者”转变为“志愿者”，以“N+1”模式常态化进驻办税厅“靖税无忧”专岗，在问需服务、政策宣传、诉求响应、在线辅导等方面参与涉税服务。这一举措既缓解了大厅办税压力，也增加了征纳双方的理解互信；既拓展了税收宣传的广度深度，又解决了纳税人缴费人急难愁盼问题。截至目前，共有180余名志愿者参加办税大厅服务专岗活动，服务纳税人近2600人次，帮助解决问题300多个。“靖税无忧”志愿服务项目获评靖江市“五个一批”最佳志愿服务项目。