税务人，始终牢记“国之大者”“税之要事”，恪守应收尽收、颗粒归仓的神圣使命，是热心、精心、尽心服务经营主体的主力军。税务机关，是党旗辉映下，经济建设主战场的一抹“税务蓝”。

征管体制改革以来，江苏税务人在组织收入、税收征管、优化纳税服务上深耕细作。他们全面落实系列税费优惠政策，强化精细辅导与分类服务，真正使减税降费“红利”直达企业；他们创新纳税方式，有序推进税收征管数字化升级和智能化改造，全力拓展“非接触式”办税缴费，为纳税人缴费人提供优质的办税服务；他们倾心服务经营主体，积极构建涉税需求反馈服务机制和现代化纳税信用管理体系，为经营主体打造舒心办企业、用心谋发展的平台。

新的一年，“学习强国”江苏学习平台将持续以图文并茂形式，讲述江苏税务人拼搏奋进故事，展示江苏税务人“为国聚财、为民收税”的赤诚情怀。

【集体名片】大丰区税务局第一税务分局是国家税务总局盐城市大丰区税务局下属派出机构，现有税务干部30人，其中党员17人。近年来，该局先后获得“全国五四红旗团支部”“江苏省青年文明号”“盐城市文明单位”“盐城市工人先锋号先进集体”“盐城市税务系统五星级‘四强’党支部”“盐城市五一文明示范岗（文明窗口）”“盐城市三八红旗手（集体）”“大丰区政务服务十佳窗口”等荣誉。2023年，该分局荣获“全国税务系统先进集体”称号。

为国聚财，为民收税，是一句满载承诺的税务宣言，更是一场不辱使命的梦想追逐。在大丰区税务局第一税务分局（以下简称“一分局”），一项项便民惠民举措落地生根，一个个税务人用实际行动展现新时代税务窗口的风采。

“三线齐动”打通堵点难点

新年伊始，大丰区税务局接到来自南京千琪建设有限公司的特殊电话：“感谢工号16513的工作人员陆伟，她一直微笑服务，一遍遍地为我辅导、讲解申报资料的填写方法，我很感动，我要感谢她！”因在大丰有笔跨区域涉税业务需要紧急办理，该公司财务只好委托对涉税业务并不熟悉的工程技术人员前来咨询，陆伟见情况特殊，一边安抚纳税人情绪，同时向大厅值班长请示，同时立即与公司财务取得联系，详细写明业务办理流程，及时解决难题，纳税人满意而归。

“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”这是一分局全体干部职工的共识。一分局常年深入开展“便民办税春风行动”，持续在提升业务素质和优化服务举措上见真章、求实效。为实现申报征期不拥堵，办税服务不减质，分局办税服务厅形成“一窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的工作机制，建立“12366热线+直通专家连线+办税服务厅专线”的“三线齐动”纳税辅导咨询模式，为纳税人提供立体化、全天候的税费问题解答。用心办好每一项税费业务，用情解答好每一个税费问题，平凡岗位显担当。办税服务厅综合窗口规范服务标准、优化服务质效，用“小窗口”服务好“大民生”，他们坚持把服务好经营主体、不断提升纳税人缴费人满意度获得感作为价值追求。

“枫桥模式”前端妥处争议

“你给我说清楚，为什么我这个月工资少了，说不清楚我就要去找政府要说法！”“我没有吃钱，不信的话，我们就进税务局问清楚！”一阵刺耳的吵闹声打破了一分局办税服务厅的宁静，两名身着工装的人围着一名中年男子，面红耳赤地争吵着。一分局干部肖霞见状立即迎上去，“大家不要着急，有话慢慢讲。我刚刚听见你们在说工资的事，既然都来到我们这了，那就一起坐下来慢慢说嘛。”她一边说着，一边把双方引进分局调解室。原来那位中年男子是大丰某建设工程的项目经理，另两位都是该工程项目的工人，由于这个月打到卡上的工资比上个月减少了，工人认为是经理克扣了工钱，并用交个人所得税来哄骗他们。找到原委，肖霞立即打开工作电脑，通过自然人电子税务局查询发现，两位工人的受雇单位的确为他们代扣代缴了工资薪金个人所得税，所以拿到手的工资就少了。听完查询结果，两位工人却满脸不解：“为什么要代扣我的个人所得税，依据是什么？为什么上个月都没扣，这个月就突然开始扣了？”一连串的问题，让肖霞意识到这是一个税法宣传的好时机。于是现场当起了政策宣传员，告知两位工人公司是按照国家规定办理全员全额扣缴申报，属依法扣缴，并针对前后两个月的扣缴差异做了特别说明，又帮助两位工人下载了个人所得税APP，演示如何查询自己被代扣代缴的税款，让他们明明白白地缴税。

宜繁宜简，一事一策。一分局以打造新时代“枫桥式”办税服务厅为抓手，创新推行简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”等税费争议前端化解机制，构建“一个团队、一个中心、一个窗口”：组建争议调解团队，成员为分局“三师”人员、青年才俊、岗位能手和青年干部；设立征缴争议联合处置中心，开设“办不成事”反映窗口，仅2023年就妥善处理17起涉税费争议，窗口现场化解各类争端37起，纳税人、缴费人回访满意率达到100%。

“涉税专区”实现效率倍增

“之前公司接到代理办税业务都需要经常往返代理企业凑齐资料，等号排队，一次就要办理很久。现在有了涉税中介专区，让我们代账会计‘一次办多事、一次办成事’，进厅不到10分钟，就办完了3个公司的业务，效率大大提高了。”大丰区铭宇财务公司工作人员张勇斌办理完业务点赞纳税服务新举措。原来，张先生在大丰区办税服务厅为客户办理更换税控设备业务时，由于未备齐相关材料，但其客户急需开具发票，为不影响客户的正常经营，张先生只好求助导税工作人员。导税工作人员了解张先生具体情况后，将其引导至涉税机构服务专区处理。专区税务工作人员告知张先生，其所代办的涉税业务属于容缺办理事项，在签订《容缺办理承诺书》后，就可以先办理业务，随后在二十个工作日内补交材料即可。

据了解，针对当前涉税中介机构办理业务多、办税来回跑等问题，一分局在办税服务厅创新开设涉税机构服务专区，提供“专属预约”“远程帮办”新举措，自专区对外运营以来，共计为1063户次涉税中介提供服务，办理业务总量9368笔，单笔业务平均办理时长3分钟，较全口径线下业务平均办理时长压缩21%，“好差评”中“非常满意”评价率达100%，尽全力为广大纳税人、缴费人、代理人节省办税成本，为打造更优营商环境贡献税务力量。

“微光成炬”接力传递大爱

“我只是做了一点小事，用个人的一点力量帮助一个孩子成长，点亮他们的未来，这点钱真是太微不足道了。”面对“大丰好人”采访，一分局“爱心妈妈”团队成员卢叶蓉如是说。该团队先后结对帮扶贫困女童6名，捐款超7万元，作为团队中的一员，她倍感自豪地说：“除了我的亲女儿，我还有几个干女儿，她们是我的财富、我的骄傲。”军转干部陈秋根有着多年献血经历，转业到一分局工作后，他继续坚持参加无偿献血。在他的倡导和感召下，一分局越来越多的年轻干部成为行动派，纷纷加入无偿献血队伍。身为老兵，陈秋根深知除了无偿献血，还有更多的方式传播崇德向善的正能量，2018年，一分局成立“四零驿站”志愿服务队后，他积极报名参加，组织并参与各项志愿服务活动，并成为光荣的志愿服务队队长。

一分局“四零驿站”志愿服务队中不仅有“大丰好人”卢叶蓉、“铁血柔情”陈秋根，还有更多助人为乐、乐善好施的税务干部，他们用实际行动关爱弱势群体，常态慰问孤寡老人，积极参与慈善捐款，以志愿服务向社会传递温暖大爱。志愿服务队连续多年获得“大丰区十佳志愿服务组织”称号。新岁新起点，踏上新征程，他们还将继续擦亮“四零驿站”品牌，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的时代新风，在爱的奉献与传承中带动更多人向上向善，不断彰显税务人冲锋在前的担当精神和无私奉献的为民情怀。