为进一步促进政府信息公开，切实推进服务型政府建设，提升服务质量，近日，无锡市新吴区新安街道便民服务中心开展“2023年上半年政务服务成果展”暨“服务邀您来评”为主题的“政府开放日”活动。

特色化服务，当好群众“暖心人”。在一楼服务大厅组织开展开放月活动，通过展示便民服务中心大厅办事环境、功能区域设置和软、硬件设施配置情况，使企业群众代表详细了解窗口设置、事项承接、办事流程以及业务开展等情况。通过演示业务线上办理流程，了解服务大厅“网上办”“自助办”功能，让前来参观的代表们身临其境体验网上办理业务的便捷高效。此外，工作人员通过政策宣讲、现场答疑解惑等方式一一向代表们介绍房屋租赁备案、大学生租房补贴、职工医保等便民政策，让代表们近距离沉浸式体验和感受便民服务质量和成效。

贴心式服务，当好群众“知心人”。组织企业、群众代表走进政务服务中心、党群服务中心，通过参观、座谈等多样形式让代表们对中心的组织架构、队伍建设、功能定位、服务覆盖面等内容产生更加深入直观了解。座谈会上，相关负责人向代表们详细介绍新安政务服务的特色亮点，汇报了近期政务服务的工作成果。之后，工作人员与代表们在优化服务环境、改进服务措施等方面展开深入交流，并邀请代表们填写服务调查问卷，通过听取服务群众的感受，正视政务服务工作中存在的薄弱环节，将其作为优化办事流程、提升服务质量的行动指南，让服务从“知心”转化为“贴心”。

点单式服务，满足群众“微心愿”。开启“点亮微心愿”活动，设立“许愿墙”，引导群众积极将办事过程中的梗阻、改进服务措施的意见提出来，创新推出“点单+接单”服务，充分践行“我为群众办实事”的理念，通过群众点单，政府接单的模式，让服务与群众需求“无缝对接”，针对收集的各类“微心愿”，认真梳理研判，制定落实措施，明确责任人，确保“件件有着落，事事有回音”。

下一步，新安街道便民服务中心将以“政府开放月”活动为契机，从细微处入手，积极探索为民服务新模式，不断优化政务服务基本面，主动推出贴心、热情、周到的“服务套餐”，架起与企业群众之间的温馨桥梁，让企业群众“零距离”感受政府决策为民、发展为民、管理为民、服务为民的悉心服务。