中国江苏网讯 日前，盐城市亭湖区市场监管局召开消费维权工作会议，并正式启动“消费维权能手评比”活动。会议对2019年消费维权工作进行总结，并部署安排2020年消费维权工作。

　　近年来，该局高度重视消费维权和投诉举报工作，多次召开“投诉举报类典型案例研讨会”和“消费纠纷座谈分析会”，先后开展了“315”、“送法进街区”法治宣传活动，着力提升维权效能。2019年，受理各类投诉举报共计4932件，及时调处了碧桂园、阳光健身房等群体性投诉，获得消费者的肯定。

　　为深入贯彻区委区政府《关于开展“作风提升专项行动年”活动的实施方案》，增强全局干部职工的凝聚力、向心力和战斗力，树立市场监管部门的良好形象，充分发挥岗位能手的模范带头作用，在全局掀起“进位”“争先”“创牌”的良性竞争氛围，努力培养造就一支忠诚干净担当的市场监管队伍，亭湖区市场监督局决定在全局开展“争当安全监管等八类岗位能手”评选活动。目前“消费维权能手”评比已经率先启动。

　　连日来，各分局在各自辖区纷纷开展多形式消费维权技能培训，对商家、市场负责人及客服专员进行主动下沉服务，宣传相关法律、政策、规范。

　　4月15日，先锋分局深入辖区内重点商贸企业大润发超市，现场开展消费维权工作培训的座谈会，以座谈代宣传、以座谈促培训。座谈会上，分局消费维权工作人员分析了工作中的典型案例，强调了要坚持快速与消费者取得联系，积极开展调查了解情况；严格遵循《消保法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规开展调解工作；要秉持“同理心”对待纠纷双方，充分理解双方的情绪需求，努力营造“共情”氛围，“共情及共赢”，从而寻求达成一致的解决方案。

　　盐东分局创新方法，专门制作多媒体课件，组织辖区内超市、电器商场、电商等单位，培训学习新消法和食品标签通则。

　　亭湖市场监管将以“五个一”标准评选“消费维权能手”，并以此为抓手，推动亭湖消费维权工作再上新台阶：

　　一、开展一次业务培训：每季度各参评人员在分局、科室内组织一次消费维权方面的法律法规、软件培训。

　　二、进行一次维权宣传：每季度各单位结合消费维权进城镇社区、进学校、进企业、进农村、进景区，针对老年人、妇女、儿童等弱势群体维权意识和维权能力不足的特点，开展消费维权宣传咨询活动。

　　三、组织一次技能考试，内容为维权相关法律法规、案例分析。用良性竞争形成浓厚学习和履职氛围。

　　四、交流一件典型案例：各参评人员从自办的维权案件中选取有代表性的维权案例进行分析、交流。

　　五、交一份满意工作答卷：2020年度投诉举报确保办结率100%，提升群众满意率，力争满意率90%以上。

　　消费是实现亭湖高质量发展的重要环节，在“互联网+”时代，消费结构与消费行为还将进一步发生深刻变化。维护消费权益，就像是一枚硬币——一面是是保护消费者合法利益，一面则是捍卫市场运行规则。路漫漫其修远兮，依法推进消费维权，亭湖市场监管永远“在路上”！