中国江苏网讯 人民利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，无锡市锡山区信访局以推进信访件快速办理为目标，积极探索“简易事项当场办，一般事项快速办”，取得明显成效。

　　过往信访件的办理时间一般为60天，办理流程是登记、转办、督办。事实上，群众到信访部门投诉、反映问题，心情往往十分焦虑，迫切希望自己的问题能迅速解决。为最大限度缩短信访件办理时间，锡山区信访局做了以下探索和尝试：

　　一是当场对接落实信访件办理人。在锡山区人民来访中心接访窗口，工作人员手头都有一本通讯录，上面记录着各相关部门、镇、村（社区）负责人的联系方式。接访过程中，针对群众提出的要求，接访人员当场给部门、镇村（社区）打电话了解情况。经反馈群众反映情况属实、政策上可以办的，立即请对方指定专人让信访人前去对接办理，顺畅的情况下群众反映的事项一两天就可以办好。

　　二是深入基层实地调查真实情况。针对反映问题相对复杂、真实性不明的信访件，或是信访人和基层各执一词久拖不决的情况，由局主要领导、分管领导、相关科室负责人等到实地查看调研，辨别真伪，分出轻重，然后分类交办督办。

　　三是召开座谈会研究办理方案。对人数众多的联名信、规模较大的集体访等，在实地踏看基础上召集相关部门、属地相关人员座谈了解全面情况，以弄清原委，找出问题症结，拟出办理方案，分解落实到相关部门、属地，形成各方合力。

　　四是形成信息交区领导牵头办理。对一些信访积案或是需要在政策上予以突破的信访件，由区信访局在全面调研基础上，形成情况清晰，有分析、有对策的建议性信息，报给区主要领导和分管领导，由区领导牵头办理。今年6月以来，每天编写《信访每日情况》，将当天的进京、赴省、到市、来区信访情况报给区主要领导、分管领导，为一些重大矛盾纠纷的化解争取时间，加快办理进度。按照区领导分工、与板块的挂钩情况、信访积案的包案情况等，在平时的接访件中选出一部分安排区领导约访办理，切实提升了信访件办理成效。

　　五是建立工作群随时回应信访人投诉。针对个别信访人反映问题琐碎繁多、性情急躁，几乎天天都在进行网上投诉的情况，区信访局为这类人建立起了“一对一”的微信工作群，将信访人和属地、相关部门人员拉在一个微信群里，随时收集其诉求，第一时间予以回应，减少其网上投诉和信访，提升群众满意度。