中国江苏网讯 院前社区位于江苏省连云港市连云区墟沟街道西北端，面积约1.05平方公里，常住户3123户，人口10371人，流动人口1123人，是东部城区人口最多的社区。近年来，随着城市开发和文明、卫生城市创建，信访矛盾较为多发，为及时、高效调处化解信访问题，社区以网格化管理为基础，依托智慧管理平台，将各类信访矛盾及时录入平台，全方位立体化解，促进社区和谐发展。

　　搭建数据平台，延伸触角广排查。将辖区10个网格的人口、房屋、服务网点等基础信息和事件信息，搭建一个高度集成、信息共享、统一协作的“数据平台”，实现数据实时更新、分类检索和一键查询。发挥网格管理员“千里眼”“顺风耳”作用，把网格长、网格员、楼栋长、社区志愿者、“红袖标”义务巡防员等人员收集的矛盾纠纷和信访人员信息及时更新系统，让社区领导足不出户就能对辖区信访矛盾实时滚动排查。

　　及时调处会办，立体化解出实效。利用智慧平台，让网格内综合信息员、党员、民警、志愿者、治安巡逻队等管理队伍，及时了解掌握全社区信访矛盾，在此基础上，由社区领导发布指令，让管理队伍成员依据自身职责综合施策，全方位立体化解矛盾纠纷，确保矛盾化解质效。对有实际困难的当事人，及时给予救助帮扶，做到“帮其身，暖其心”。

　　挖掘传统资源，娘舅调解显身手。在处理邻里纠纷时，一些德高望重、威信较高的老同志往往会比社区工作人员更有办法、更有说服力，鉴于此，院前社区以“帮助别人、快乐自己、幸福大家、过好日子”为宗旨，精心挑选了15位老同志成立了“老娘舅调解小组”，积极参与邻里纠纷调处，他们利用自身的人格魅力和长辈的威严，在纠纷调解中发挥重要作用，使居民纠纷“小不出小区，大不出社区”，即小矛盾在居民小区（小组）中解决，大纠纷在社区内调解。

　　创新宣传手段，大妈普法效率高。为了增强宣传效果，院前社区创新普法手段，用身边人讲身边事，用身边事说家常理，将辖区内78名退休退职的阿姨们组织起来，组建为“婆婆妈妈”普法宣讲团，把法律知识、信访条例、信用管理等相关知识编成小节目，通过“我演、我讲、我议、我行”的形式，面向全体居民通俗化、形象化、艺术化传播、阐释信访条例和法律法规，不仅宣传了法律知识，还丰富了社区文化生活，收到了很好效果。

　　几年来，院前社区依托智慧管理平台，充分挖掘内部资源，创新工作方法，全方位立体排查、调处、化解信访矛盾一千余件，真正做到“小矛盾不出小区，大矛盾不出社区”，从未出现过越级进京赴省上访事项，为创建和谐稳定社区奠定了良好的基础。