近日，工行镇江丹阳城东支行迎来了一位特殊的高龄客户，她因家中亲人离世，需办理小额继承业务提取账户资金。面对复杂的流程和繁琐的材料，这位奶奶显得有些手足无措。然而，在网点工作人员的耐心引导和贴心服务下，整个办理过程不仅高效顺畅，更让客户感受到了温暖与关怀。当业务办理完毕，奶奶带着满意的心情离开时，脸上露出了欣慰的笑容。

在办理小额继承业务时，这位奶奶因对业务流程不熟悉而略显焦虑。网点的工作人员立即上前安慰，给奶奶递上温水并且耐心解释每一项操作，帮助奶奶顺利完成办理。从准备材料到资金提取，整个过程井然有序，不仅能让客户感受到工行服务的专业性，更感受到工作人员的贴心与关怀。我们网点的细致服务让奶奶在办理过程中逐渐放下心防，感受到工行服务的温度。周孙妍