近日，工行镇江扬中支行营业室以一场特殊的“移动柜台服务”，为82岁独居老人陈奶奶解决了困扰两个月的社保卡激活难题。

老人家住扬中市三茅街道民主村，子女常年在外务工。今年年初，她发现社保卡因超过10年有效期被锁定，养老金无法支取。由于腿脚不便且不熟悉智能设备，老人多次想将钱提取出来均未能成功。2月18日，该行接到来自陈奶奶老人侄女的电话，请求该行工作人员上门服务。大堂经理与客户经理携带移动智能终端，当天下午便驱车前往老人家中。经核查，老人的社保卡需办理挂失补卡、金融功能激活等5项业务，但老人无法提供完整身份证明。营业部迅速联动市社保局、村委会，通过“远程视频认证+纸质证明补签”双线并进：社保局在线核验老人户籍信息，村委会出具居住证明；同时安排专人陪同老人补办临时身份证。业务办理完成后，工作人员还为老人定制了《老年客户金融手册》（大字版），配置了“防诈智能播报器”。老人对该行工作人员周到、及时的服务表示衷心感谢，其亲人也表示该行的服务既暖心又专业。

金融服务无小事，一枝一叶总关情。扬中支行营业室用行动诠释“金融为民”的初心，让金融服务既有智慧便捷的“速度”，更有人文关怀的“温度”。工作人员主动上门、特事特办的服务模式，不仅化解了客户燃眉之急，更彰显了国有大行的责任担当，体现了“适老服务”践行金融为民承诺。倪欢