扬州网讯 （通讯员 姚茜 杨璐 记者 薛舒文） 为进一步优化政务服务，满足特殊群体人员办事需求，提升各级政务服务中心服务质量，记者昨从市政务办了解到，根据《江苏省促进政务服务便利化条例》文件精神，我市今起在各级政务服务中心开设“政务服务1号窗口”，专办“办不成事”。

门好进、脸好看，但有些事还是难办，这是当下不少地方政务服务工作中的痛点。“‘政务服务1号窗口’是全市各级政务服务管理机构及分中心，为解决政务服务过程中，服务对象按一般程序难以办成事而设立的综合性协调窗口。”市政务办工作人员介绍，市、县级政务服务大厅按照统一规划、分区设置的原则设置“政务服务1号窗口”，有明显标识；各级分中心及镇级为民服务中心可结合咨询台设置。“这个窗口是针对群众办事过程中可能遇到的各种‘疑难杂症’开辟的专门处理渠道。”

记者了解到，以往“办不成事”的原因，有的是因为违反规定“办不了”；有的是“很难办”，譬如缺少某些关键材料。“‘政务服务1号窗口’的开设，将负责答复本部门或本区域内服务对象的办事咨询，处理群众投诉和其他按一般程序难以办成需要协调的事项。”市政务办工作人员介绍，窗口可以针对不同情况给出具体对策，或解释疏导，或协调沟通，并且将这些个案的有效举措进行系统化的梳理、总结，提供制度化的经验，进而解决办事群众遇到的类似问题，供常规服务窗口借鉴、采用，切实提升为民服务的质量与效率，让大多数“办不成事”办成。

“多亏了‘1号窗’专员跟办，5个工作日即办结，让我们小区及时将不动产证交付给业主。”高邮一开发商企业代表兴奋地说。原来，高邮一开发企业2017年7月交付第一批房屋给业主，由于项目建设期间建设方撤回，施工手续不完善，小区一直无法验收，导致产权不能正常交易。经多方协调，开发商于今年7月通过了市住建局的竣工验收，具备了办理商品房不动产权登记的所有要件。“随后，我们‘1号窗’专员全程跟踪办理，将缴税流程、办证流程及所需材料清单提供给开发商转交给业主。”工作人员介绍，原本需要30个工作日的大宗首次登记，仅仅5个工作日即办结交付企业开发商，让市民顺利拿到不动产证。

记者了解到，此前，我市高邮和市开发区已开设“政务服务1号窗口”，而今，全市各级政务服务管理机构及分中心都将开设这一窗口，服务更加全面。

小编快语

“政务服务1号窗口”是为解决群众“事难办”而进行的一种探索。对群众来说，在常规窗口办理业务受阻转而寻求“政务服务1号窗口”来解决，相当于多了一条反映诉求的渠道，窗口会针对不同情况，或解释疏导，或协调沟通，切实提升为民服务的质量与效率。如此来看，一个小小窗口的设立，不仅提升了办事效率，更拉近了政府与民众之间的距离。

门好进、脸好看的最终目的是“事好办”，设置“政务服务1号窗口”正是达致这一目的的补充手段。希望“1号窗口”能够倒逼常规窗口转变服务作风、提升服务效率，希望需要去“政务服务1号窗口”办事的群众越来越少。