核心提示

“买一送一，总共108元，贴了后，发现指纹竟识别不出。”市民李女士反映，她购买的宣称进口材质、触控无延迟的手机膜发现有问题后，商家的处理套路令她对手机膜疑惑不已，最后商家退了她58元“运费”。

反映手机膜问题

商家高额退“运费”

花了6000多元换了一部5G手机，李女士担心平时不小心摔了屏，便在淘宝上搜这款手机的保护膜。没想到膜的价格动辄几十甚至上百元。

“一些店家宣称一分钱一分货，几十元的最好不要贴。”李女士最后选择了一款手机膜，商家搞促销，买一送一，108元，宣称是进口材质、触控无延迟等。

给手机贴上膜后，李女士发现不对劲，指纹识别不了，找商家询问，客服让调高手机亮度，调到最大，可最后仍识别有问题。

“影响手机功能使用，膜和宣传的不一样。”李女士要退款，但商家不同意。前提是必须将退款选项设置为“仅退款”“退运费”。后来，商家退给李女士58元，另一张全新的膜也不要退回了。

“而买这个膜之前，我在另一家店买过一张80多元的膜，贴上不久就翘边。”李女士向店家反映后，店家退了50多元“运费”，这次又是58元高额“运费”。

记者调查

不少人也遇到这一情况

遭遇高额“运费”

一个手机膜动辄几十甚至上百元，反映个问题就可以高额退运费。商家这么退，如何赚钱的？退完钱后，李女士进一步咨询，印证了自己的怀疑，李女士第二次买膜的商家客服坦言：“曲面手机防窥膜一般都是不怎么支持指纹的。”

“既然不怎么支持指纹，为何这些高价的膜在宣传中，都宣称指纹触控等更灵敏无延迟？”李女士表示，她随后浏览了几十家售卖手机膜的店，发现各家的宣传噱头不少。如进口的、水凝的、防辐射、护眼……甚至还有一些膜如化妆品一样，也打出了量子概念，价格都不低，超过100元的手机膜已很普遍。在一微信群中，她随机咨询，发现有不少人和她遭遇一样，高价买回的膜，有问题后，商家都很爽快退，甚至有的是退全款，前提都是选项要选“退运费”。记者随后在多个群调查，部分市民购买手机膜的情况，和李女士的遭遇类似。

淘宝回应

店家是在规避产品问题

消费者可申请平台客服介入

高价买回的手机膜有问题，为何商家乐意退高价而且是“运费”？记者就此咨询淘宝客服，客服表示，这是店家在规避产品问题，如果只是退运费，就不会对产品质量评价等起到任何影响。

“如果店家以这个理由让消费者进行相关操作，消费者可以申请平台客服介入。”该淘宝客服表示，如果最后根据消费者提供的证据，判定店家产品是有问题的产品，则会对该产品评价有影响，只是耗时较长，相对麻烦。

咨询中，记者了解到，店家可能就是利用消费者嫌麻烦的心理，通过高价返还“运费”息事宁人，从而保证自己的产品评价不受影响。

“这其实是一些商家利用平台的评价漏洞，让问题产品继续售卖。”李女士表示，如果一个膜的成本不高，店家玩高价售高价退“运费”的猫腻，算下来也不是亏本的买卖。

业内提醒

不要一味觉得贵的就好

不要被店家各种宣传蛊惑

“膜的成本没那么高，十几元的膜成本可能1元不到。”记者就此咨询市区一手机经销商吴先生。他表示，经常和一些手机膜商家合作，因此他对膜的行情非常熟悉。

吴先生表示，通常一部新款手机出来后，网店就会有该款手机的膜，各种概念宣传中有不少是噱头，定价也多参考新款手机的价格。

“你花五六千买一部手机，给它配个十几元的膜，你也不甘心啊，担心不配。”吴先生说，一些店家正是利用了消费者这样的心理，高价迎合消费者的虚荣心，其实膜的成本可能只是定价的零头。

如果一款手机膜的成本不高而售价却很高，在吴先生看来，确实如部分市民分析的那样，即便店家爽快退高额“运费”，也未必不赚钱，因为很多店家都给膜买了运费险，即便是退货，运费成本也很低。因此，在购买手机膜时，不要一味觉得贵的就好，也不要被店家各种宣传蛊惑，理性选购。 记者 孟俭