中国江苏网讯 2023年6月6日,客户柏先生将一面写有“以客户为中心以服务树信誉”的锦旗送到工行无锡经济开发区支行,这既是对该行杨经理为其提供的真诚暖心、贴心便捷服务的高度赞誉,也是对工行金融服务工作专业高效的充分肯定。
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5月30日,柏先生来到无锡工行经济开发区支行个贷中心,着急地对我们说到他急需办理一笔二手房个人住房按揭贷款,并希望在6月2号前处理完毕。因为6月3号为幼儿园招生日,所以需要在招生之前处理完房产过户及迁移户口事宜,不然将会影响孩子上学。而柏先生因前段时间外地出差,刚回无锡就立刻来银行办理。
在初步了解情况后,杨经理第一时间为客户办理了按揭签约,在收集贷款资料的时候发现客户未带收入证明,客户表示因来得匆忙收入证明遗忘在家里,签约结束后要赶回去上班,而第二天又要到外地出差。正在左右为难之际,杨经理主动说,如果方便的话可以下班后去客户家里取,拿到后再回行里加班处理,这样不影响贷款办理速度。其实杨经理刚休完产假不久,家中也有嗷嗷待哺的孩子需照顾,但是为了急客户之所急,她还是选择优先为客户处理。在业务办理过程中,杨经理不遗余力地跟公积金中心及担保公司沟通协调,最终在6月1日当天将本笔按揭贷款顺利发放。贷款发放后第一时间,她为客户在网申系统内提交过户抵押申请,并通知其尽快办理房产过户事宜,最终客户成功在约定时间内为其孩子办理了入园报名,为此客户柏先生专程来该行赠送锦旗表达对杨经理的感激之情。
一面轻飘飘的锦旗,承载的是沉甸甸的荣誉,虽然这只是杨经理日常服务工作中的一件极其平常的事,但它体现了工行员工的责任意识和敬业精神。接下来,工行无锡经济开发区支行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨,急客户之所需,想客户之所想,尽心尽力为广大客户提供更加优质高效的金融服务。