为进一步贯彻落实监管部门和上级行有关惠老服务的工作要求，提升老年客户金融服务能力，营造舒适、安全、贴心的适老化金融服务环境，无锡工行安镇支行服务于精、着眼于细，从网点实际出发，充分利用各种资源，多渠道满足老年客户金融服务需求，全面提升适老化金融服务水平。

强化硬件设施优化。该行充分利用“工行驿站”，强化适老服务设施配备，在网点为老年客户提供爱心座椅、老花眼镜、医疗小药箱、语音点钞机等工具，让老年服务“触手可及”。在服务上做到“进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有手袋、出门有送别”，聚焦老年客户需求，切实解决老年人在金融领域遇到的困难。

强化电子银行普及。该行想方设法解决老年客户在金融服务领域面临的“数字鸿沟”和“技术壁垒”。在充分尊重其自主选择权的前提下，手把手引导老年客户使用手机银行、关注“中国工商银行客户服务”微信公众号，及时掌握资金变动情况。在防控疫情的大背景下，鼓励老年客户使用工商银行手机银行幸福生活版，提升服务体验。

强化金融知识宣传。该行利用网点各类显示屏播放防范电信诈骗、人民币反假等宣传标语，让老年客户守好“钱袋子”，谨防上当受骗。同时，该行认真开展“我为群众办实事”实践活动，走进辖内社区、企业，配合当地村委向老年客户宣传金融知识，提醒他们谨防陌生人推销、高息诱惑，不轻信陌生人承诺。

强化暖心上门服务。针对行动不便的老年客户，该行及时了解具体情况，在符合特事特办的条件下，主动联系，约好时间，为老年客户提供贴心的上门服务。面对各类问题和服务痛点，切实站在老年客户立场思考问题，满足其合理诉求，打造绿色通道，真正落实好服务的“最后一公里”，不断提升老年客户金融服务水平。张旺