新年伊始，旺季营销工作正如火如荼的开展，为充分发挥业务运营服务支持保障职能作用，泰兴支行不断提升运营管理精细化水平，强化运营管理风险过程控制，以“提升运营质量和效率”为工作目标，查找运营核算管理中的突出问题和薄弱环节，为旺季营销工作的顺利开展提供业务保障。

该行进一步加强对员工业务培训力度，努力提高员工综合业务素质，针对网点操作不规范问题较为突出的特点，采取集中学习，周例会等途径对运营风险事件、远程授权拒绝、业务集中退回业务进行剖析，查找问题关键症结并积极进行整改，提高柜员业务操作技能和工效率。

宾至如归的服务是吸引更多客户到店的一个重要因素。为此，该行根据客户流量情况，调整服务窗口，优化劳动组合，提升服务能力，让服务更快捷，使客户更便利，提升客户体验，为营销奠定基础。同时将客户的表扬和批评与员工绩效挂钩，经核实确实时因为员工的服务态度、服务质量差而受到的投诉，一定要坚决扣减绩效工资。

该行对ATM做好监控和故障信息提醒的接收，快速响应，做好服务，同时要求网点负责人等ATM相关人员，要保持通讯畅通，一旦发生客户咨询与投诉要及时响应；ATM管理人员要24小时保持通讯工具畅通，若出现卡钞、缺纸等故障是，必须尽快赶到现场对故障进行排除，若有问题不能排除的，立即联系维修人员，确保ATM正常运行，为客户提供不间断的金融服务。（肖蓉）