确保群众诉求听得见办得好

吴庆文开展“两在两同”调研走访

11月9日，苏州市委副书记、代市长吴庆文先后来到苏州市人民来访接待中心和苏州市12345便民服务中心，开展“两在两同”建新功调研走访，要求进一步畅通民意诉求表达渠道，加快推动问题解决，切实提升群众获得感和满意度。

吴庆文首先来到苏州市人民来访接待中心，先后走进法律咨询、轮值办公、督查会办、综合协调等工作组，详细了解中心运行流程和接访工作开展情况。随后，吴庆文现场接待来访群众，听取诉求和建议，并立即与有关部门负责同志研究会办。吴庆文要求，深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要讲话指示精神，主动靠前服务，梳理归纳信访问题，建立部门联动机制，着力推动一批群众反映强烈问题快速解决。

在苏州市12345便民服务中心，吴庆文看望慰问一线话务员，详细了解“12345”热线和“寒山闻钟”论坛的运行管理和重点工作开展情况。截至目前，“12345”热线总服务量近6500万件，及时处办率达99.58%，满意率达95.31%；“寒山闻钟”论坛访问量达2.1亿次，处理群众反映事项106.9万件。吴庆文要求，畅通反映渠道，及时回应关切，让“12345”热线和“寒山闻钟”论坛真正成为“政府之窗，效能之镜，百姓之家”。

在调研走访中，吴庆文指出，民生诉求和意见建议既反映了群众的关注点，又体现出政府服务的短板和弱项。要牢固树立以人民为中心的发展思想，用实际行动践行“两在两同”，用情用心做好为民服务工作，积极回应群众关切，实实在在推动问题解决。

吴庆文要求，要认真分析研究群众咨询量大的重要政策和重点工作，以及突发天气、疫情防控等阶段性高频事项，加强与相关部门和单位联动，打造权威、及时的信息平台。要进一步畅通拓宽群众诉求表达渠道，把老百姓关心关注的“身边小事”了解好、分析好，确保诉求听得见、看得到、办得好、有回音。要注重收集整理群众呼声强烈的问题和意见建议，作为谋划民生实事项目的重要来源和依据，进一步提升城市治理能力和管理水平。

苏州市政府秘书长陈羔参加调研走访。（苏报融媒记者 朱琦/文 濮建明/摄）