在疫情防控常态化下，网购消费正在成为拉动消费回升、扩大内需、促进国内循环更加顺畅的一大利器。为了解当前苏州居民网购消费情况，4月中上旬，国家统计局苏州调查队通过问卷方式调研485户居民家庭。刚刚出炉的苏州居民网购调研报告显示，近8成家庭对网购总体评价为满意，超过9成的家庭未来将增加网购消费。

五成家庭因便利网购

“买菜用食行生鲜、叮咚买菜，买海鲜看直播，买衣服上淘宝，买电子产品上京东，甚至家里的钟点工服务都是在微信小程序上购买的……”市民陈女士说网购几乎承包了她的生活，“网购实在太方便了，点点手指，就只需要在家等商品和服务上门。”

如今，跟陈女士一样热衷网购的苏州市民越来越多。网购以其便捷性等优势，正在不断增强居民的线上消费黏度。在移动互联网全面普及下，电商、移动支付渗透率不断提高，物流网络与配送能力不断完善，电商、移动支付、物流配送等早已悄悄融入居民生活方方面面。从近一年网购消费占家庭总消费的比重看，比重在10%以内的170户，占全部调查样本的35.1%；比重在10%至30%的196户，占40.4%；比重在30%至50%的91户，占18.8%；比重在50%至100%的28户，占5.8%。在问及选择网购主要原因时，50.1%的调查对象表示是商品和服务方便购买；22.0%的调查对象表示是商品和服务价格便宜；21.9%的调查对象表示是商品和服务品种多，便于比较和挑选；6.0%的调查对象表示是满足个性化需要。

那么，苏州老百姓都选择哪些平台进行网购呢？调查显示，98.8%的调查对象依旧使用淘宝、京东等传统电商平台购物，18.6%的调查对象目前正在使用兴盛优选、美团优选、食行生鲜等社区团购，15.9%的调查对象正在使用抖音、快手等直播电商，14.0%的调查对象正在使用微信电商等社交电商。“可以说居民网购渠道选择性越来越多。”苏州调查队工作人员发现，尽管传统电商平台优势依旧巨大，但也正面临社交电商、直播电商等挑战。

过半家庭因网购促消费

苏州老百姓选择购物渠道更看重哪些方面呢？调查显示，苏州老百姓的线上消费较为务实，商品或服务的质量、商品价格、快递便捷性、平台信息的真实性、售后服务、支付安全性分别被80.4%、55.1%、49.7%、46.8%、43.3%、31.5%的调查对象选择。

同时，居民家庭透支消费现象少，网购消费较理性。调查显示，在网购消费支付方式选择上，选择一次性货款付清的有445户，占总样本的91.8%，其中选择货到一次性付款的30户，占总样本的6.2%，选择电子支付一次性付清的415户，占总样本的85.6%；选择使用花呗、白条等贷款消费的仅有40户，仅占总样本的8.3%。

此外，尽管受到疫情影响，但随着一系列复工复产、促进居民消费等政策举措的实施，苏州消费市场回暖复苏。今年一季度，限额以上批发零售业单位通过公共网络实现零售额同比增长25.6%。网购也不断满足着人民群众对美好生活的需要，调查显示，51.8%的家庭认为过去一年网购增加了家庭消费。而且，98.8%的调查对象在未来将增加网购消费，77.3%的调查对象将增加服装、食品及其他生活用品方面的网购消费，34.2%的调查对象将增加在线教育学习进修方面的网购消费，23.1%的调查对象将增加交通出行方面的网购消费，21.7%的调查对象将增加旅游定制方面的网购消费。

六成家庭月均网购至少6次

“去拿快递啊！”如今，这句话替代“吃了吗”成为不少小区居民打招呼的方式。记者了解到，居民家庭网购频次高，网购消费种类多。调研显示，60.0%家庭月均消费频次在6次及以上，其中6次至10次的占38.6%，10次以上的占21.4%。购买水果生鲜、新型小家电、地方特产、智能家居、进口商品、网红品牌、医药用品的家庭分别占比69.5%、61.4%、37.1%、34.9%、27.0%、27.0%、20.0%。

同时，居民消费转型升级渐成规模，服务、文娱、医疗健康等类网购消费不断增多。调研显示，过去一年，93.0%家庭点过餐饮外卖、教育学习等的服务类消费；84.7%家庭有过图文信息资料、音频视频服务等文化消费领域的网购消费；59.6%家庭有过运动健身、医疗用品及设备等医疗健康领域的网购消费。

调研还显示，78.9%家庭对网购的总体评价为满意，其中选择“很满意”的占比33.3%、“满意”的占比45.6%；仅有0.8%家庭对网购的总体评价为不满意。

不过，在网购中侵权事件时有发生。调查中，苏州老百姓认为的网购侵权三大主要问题分别是：商品存在误导性描述或虚假描述，商品质量难以保障、有假货或伪劣残次品以及平台存在刷单、刷评论等影响消费者判断等。然而，缺少熟悉的维权渠道或平台、维权流程复杂、消费者收集证据困难等成为网购维权的难点。本报记者大秋本报通讯员丁虎徐浩